Problemas com saques e depósitos: o que fazer?

Atualizado: 10 Mai 2024
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Imagem de um smartphone aberto em uma página de depósito. Esse celular está em uma mesa, ao lado de uma planta e um laptop

Tentou fazer um depósito em uma casa de apostas, mas por algum motivo a operação foi bloqueada? Está com problemas para sacar os seus fundos?

Acredite, essas questão são mais comuns (e simples de resolver) do que parecem. Muitas vezes, as casas de apostas reúnem as regras dos meios de pagamento em páginas de difícil acesso ou com linguagem que confunde o apostador. Algumas têm seus termos apenas em inglês!

Preparamos um guia para auxiliar a comunidade de apostadores que esteja com problemas nas transações financeiras. Neste conteúdo, reunimos os principais motivos de erro junto com possíveis formas de resolver.

1. Confira os valores mínimos por meio de pagamento e transação

Tanto os saques quanto os depósitos têm valores mínimos para que sejam efetivados. Pensando no PIX, por exemplo, o valor de depósito pode ser de R$ 1, mas para sacar, a casa pode estipular um mínimo de R$ 10.

A maioria das casas de apostas define o valor mínimo de depósito mais baixo do que o de saques, como forma de tornar a experiência de cadastro mais atrativa. Fique atento para não haver um conflito de expectativas.

Veja um exemplo: tínhamos menos de R$ 30 na Winz.io e não conseguimos fazer o saque de nenhuma forma, porque não chegamos no valor mínimo.

processo de saque na winz.io

Processo de saques na Winz.io

2. Veja se o meio de depósito é o mesmo de saque

Outro problema comum: depositou por PIX e quer sacar por cartão de crédito?

É bem possível que a casa não permita. Essa é uma regra popular, estipulada nos termos e condições que muita gente acaba deixando passar na hora do cadastro.

Depósitos e saques devem ser realizados através do mesmo meio de pagamento.

3. Confira se o valor do bônus pode estar bloqueado

Até que você cumpra todos os termos e condições do bônus, o valor pode aparecer na sua conta, mas não será processado. Por isso, pode haver uma confusão de que você tem esse dinheiro em conta, mas na verdade se encontra pendente.

Verifique se há algum bônus ativo e, caso perceba que não conseguirá cumprir os termos e condições a tempo, peça o cancelamento ou espere até que ele expire.

4. Aguarde pelos prazos de processamento

Pode parecer uma dica óbvia, mas confira se o tempo de processamento foi ultrapassado ou se a casa ainda está respaldada pelas horas ou dias divulgadas na página de pagamentos.

Até mesmo o PIX, que é um meio de pagamento instantâneo, pode demorar alguns minutos para ser validado. Veja o exemplo abaixo, da Betano: a casa pede até 1 hora para processar a solicitação de saques!

Lembre-se de verificar o tempo estipulado para depósito e saque, que é diferente em 99% dos casos. Os depósitos costumam ser mais rápidos.

pedir saque na betano

Processo de saques na Betano

5. Confira se a conta pertence ao CPF cadastrado

Resumindo, você só poderá solicitar um saque no meio de pagamento que lhe pertence. Nada de pedir o saque para a conta de algum amigo ou familiar! Essa é uma das medidas de segurança mais comuns das casas de apostas.

Veja na imagem acima, da Betano, por exemplo. A casa deixa claro que você só poderá usar uma conta bancária vinculada ao seu CPF.

6. Faça a confirmação de identidade

Em algum momento, você deverá confirmar a sua identidade na casa de apostas que fez o cadastro. Ao menos na maior parte delas (as confiáveis sempre pedem).

Se você tentou depositar ou sacar e não conseguiu, tenha certeza de que enviou os documentos necessários pra confirmar a conta e entenda se o bloqueio pode estar relacionado com a inconsistência (ou falta) de alguma informação.

Essas medidas podem parecer chatas ou complexas de fazer em um primeiro momento, mas garantem a sua segurança. Também promovem um ambiente de apostas mais justo, com o devido combate ao comportamento criminoso, hacker ou que estimule a lavagem de dinheiro.

O problema persistiu? Saiba o que fazer

Chegou ao fim deste guia e percebeu que você cumpriu tudo o que mencionamos aqui? Ainda é possível que o seu depósito ou saque tenha sido bloqueado por motivos específicos entre o seu perfil e as diretrizes das casas de apostas.

Recomendamos que entre em contato nos canais de suporte e relate detalhadamente o ocorrido.

Temos um conteúdo com os principais canais de suporte das casas de apostas. Sugerimos que entre em contato com informações detalhadas, como os seus dados de cadastro, relato sobre o ocorrido e imagens/vídeos, caso tenha.

Tudo isso pode agilizar o processo, já que os especialistas terão mais informações para cruzar os dados e entender de onde veio o erro.

Recomendamos, também, que leia os termos e condições antes de criar a conta e fazer depósitos. É o seu dinheiro que está sendo colocado, então cuide dele com carinho!