Meu bônus não foi processado: o que fazer?

Toda casa de apostas que busque fidelizar a sua base de jogadores oferece diferentes opções de bônus.

Até a regulamentação das apostas, os bônus de boas-vindas eram os mais populares, mas agora não serão mais permitidos.

Para além deles, temos também o cashback, rodadas grátis e multiplicadores de bônus (receba x vezes o valor apostado na Champions League, por exemplo).

Junto com um grande e variado catálogo, entram também as dúvidas: é muito comum que apostadores percebam que o bônus não foi processado por diversos motivos, como a falta de entendimento dos termos e condições das marcas.

Para ter uma ideia, analisamos a página do Reclame Aqui da Betano e percebemos que de mais de 4.900 reclamações, aproximadamente 1.300 tinham a palavra bônus na mensagem.

Este guia foi criado, então, para te ajudar a identificar os principais motivos que geram o cancelamento do benefício.

1. Verifique o prazo de cumprimento

Todo bônus tem um prazo para ser cumprido. Algumas casas estipulam um período curto, de até 7 dias, para que você faça as suas apostas e realize todos os pré-requisitos, como valor mínimo e quantas vezes esse valor foi apostado.

O primeiro passo, então, é perceber se por algum motivo, sua promoção venceu e você não reparou. Se for o caso, o valor do bônus é tirado automaticamente da conta.

2. Entenda se cumpriu o rollover

O rollover significa quantas vezes você deverá apostar o valor que vai receber como bônus. Se o rollover de uma casa é 5x e o mínimo é R$ 10, significa que é necessário apostar pelo menos R$ 50 nos eventos selecionados.

Infelizmente, apostadores iniciantes acreditam que basta depositar qualquer valor na conta para ganhar os prêmios. É uma interpretação incorreta das promoções — e muitas casas de apostas deixam os Termos e Condições omitidos ou difíceis de encontrar.

3. Confira se a conta foi verificada

Apesar da maioria das casas de apostas exigir a verificação de identidade, algumas não restringem o acesso ao bônus caso ainda não tenha feito o processo.

Você pode solicitá-lo, agora há a possibilidade da casa "segurar" a retirada dos valores até que a confirmação seja feita. Por isso, sempre recomendamos que faça o envio dos seus documentos de verificação logo depois de criar a conta, antes mesmo de solicitar qualquer bônus.

Essa é uma das principais formas de uma casa de apostas garantir que cada perfil é único e não pertence a um mesmo jogador, que cria diversas contas para "burlar" os termos e condições.

4. Veja os meios de pagamentos aceitos

O bônus da Betway sempre foi restrito ao PIX. Se alguém tivesse feito uma aposta via transferência bancária, por exemplo, não conseguiria aproveitar o benefício.

Tenha certeza, então, de que o meio de pagamento feito para depositar na conta está presente nos termos e condições do bônus.

5. Considere fatores externos

Nossa equipe percebeu um aumento nas reclamações relacionadas com a Betano nas redes sociais. Usuários relataram com uma maior frequência o fato de que não tiveram uma oferta de bônus disponível, apesar de terem visto propagandas na internet/em espaços publicitários da marca.

O retorno da Betano vem seguindo um padrão similar a essa resposta, dada no Reclame Aqui:

"A distribuição de bônus é um processo estruturado que leva em consideração uma série de fatores, incluindo o histórico de atividade do cliente, o envolvimento com a nossa plataforma, o volume de negócios e outros critérios relevantes. Portanto, a disponibilidade de bônus não pode ser garantida para todos os clientes, pois é baseada em méritos individuais e avaliações internas".

Apesar de ser algo desagradável, essas informações estão descritas nos termos de uso da marca, concordados por todas as pessoas que criam a conta. Por isso, reforçamos a importância de ler o material.

Sinto que cumpri todos os termos, o que fazer?

Se você leu cuidadosamente os materiais da marca e acredita que o bônus não foi processado por algum erro da casa de apostas, entre em contato nos canais de suporte.

Recomendamos que envie um e-mail ou uma mensagem no chat ao vivo, relatando o problema e enviando os dados da conta (seu e-mail de cadastro ou CPF). Lembre-se que quanto mais detalhado for o relato, maiores são as chances de ter um retorno rápido e com solução adequada.