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Meu bônus não foi processado: o que fazer?
Toda casa de apostas que busque fidelizar a sua base de jogadores oferece diferentes opções de bônus.
Até a regulamentação das apostas, os bônus de boas-vindas eram os mais populares, mas agora não são mais permitidos.
Porém, as bets ainda podem oferecer outros tipos de promoções, como o cashback, rodadas grátis e multiplicadores de bônus (receba x vezes o valor apostado na Champions League, por exemplo).
Junto com um grande e variado catálogo, entram também as dúvidas: é muito comum que apostadores percebam que o bônus não foi processado por diversos motivos, como a falta de entendimento dos Termos e Condições das marcas.
Para ter uma ideia, analisamos a página do Reclame Aqui da Betano e percebemos que de mais de 4.900 reclamações, aproximadamente 1.300 tinham a palavra bônus na mensagem.
Este guia foi criado, então, para te ajudar a identificar os principais motivos que geram o cancelamento do benefício.
1. Verifique o prazo de cumprimento
Algumas promoções têm prazos para serem cumpridas.
Algumas casas estipulam um período curto, de até 7 dias, para que você faça as suas apostas e realize todos os pré-requisitos.
O primeiro passo, então, é perceber se por algum motivo, a promoção venceu e você não reparou.
2. Entenda quais são os valores envolvidos
Normalmente, as promoções estão diretamente relacionadas ao valor gasto em uma determinada aposta.
É importante entender como isso funciona para garantir que você aproveite as ofertas sem surpresas.
Por exemplo
Em uma promoção de cashback, geralmente há um valor mínimo de aposta exigido para que a porcentagem de retorno seja calculada.
A Davbet, por exemplo, oferece uma promoção de até R$ 2.500 em cashback em jogos de slots. No entanto, para sermos elegíveis, a perda diária mínima é de R$ 100.
O mesmo se aplica às promoções de apostas grátis. Na promoção de freebet da Davbet, é necessário fazer uma aposta mínima de R$ 10 para receber uma aposta grátis no mesmo valor.
3. Modalidades ou eventos elegíveis
Algumas casas de apostas oferecem promoções exclusivas para determinadas modalidades ou eventos específicos.
Isso significa que nem todas as apostas podem participar das ofertas, e é importante ficar atento aos requisitos.
Na Esportes da Sorte, por exemplo, há uma promoção de aposta grátis de R$ 10 para apostas de no mínimo R$ 10 em jogos válidos pelo Campeonato Brasileiro e Copa do Brasil.
Ou seja, se apostarmos em um jogo da Libertadores, o bilhete não será elegível para a promoção.
Outro exemplo são as Missões da Betano, que costumam ser atreladas a eventos ou torneios específicos.
Enquanto analisávamos as promoções, encontramos uma oferta de R$ 40 em apostas grátis na Betano, válida apenas para jogos da NBA.
Missão Betano
4. Fique atento às odds e ao tipo de aposta
As condições de odds e o tipo de aposta também são fatores comuns em promoções como apostas grátis, cashback e odds aumentadas.
Muitas vezes, as casas estabelecem valores mínimos ou máximos de odds para que as apostas sejam válidas.
Na mesma Missão Betano que usamos como exemplo, as odds máximas por aposta eram de 3.00, e outro pré-requisito era incluir pelo menos três seleções por bilhete.
Ou seja, para aproveitar a oferta, seria necessário criar um bilhete com pelo menos três seleções, todas com odds máximas de 3.00.
5. Considere fatores externos
Nossa equipe percebeu um aumento nas reclamações relacionadas com a Betano nas redes sociais.
Usuários relataram com uma maior frequência o fato de que não tiveram uma oferta de bônus disponível, apesar de terem visto propagandas na internet/em espaços publicitários da marca.
O retorno da Betano vem seguindo um padrão similar a essa resposta, dada no Reclame Aqui:
"A distribuição de bônus é um processo estruturado que leva em consideração uma série de fatores, incluindo o histórico de atividade do cliente, o envolvimento com a nossa plataforma, o volume de negócios e outros critérios relevantes. Portanto, a disponibilidade de bônus não pode ser garantida para todos os clientes, pois é baseada em méritos individuais e avaliações internas".
Mesmo cumprindo todos os Termos e Condições, a casa ainda pode negar a oferta do bônus ao apostador.
Apesar de ser algo desagradável, essas informações estão descritas nos Termos de uso da marca, concordados por todas as pessoas que criam a conta.
Como evitar?
A melhor maneira de evitar problemas ao participar de promoções nas casas de apostas é ler os Termos e Condições com atenção.
Essa prática é essencial para evitar frustrações relacionadas ao descumprimento de alguma regra específica.
Os Termos e Condições podem parecer complexos, mas são o melhor lugar para esclarecer os detalhes da promoção, como valores mínimos exigidos, prazos e outras condições.
Ignorar essa etapa pode levar a mal-entendidos e, eventualmente, à perda da promoção.
Nesta parte do documento, você poderá verificar informações importantes como:
- Odds mínimas e máximas
- Prazo de validade da promoção
- Eventos e modalidades que participam da oferta
- Tipo de aposta necessário (simples ou múltipla)
- Como participar da promoção
- Forma de recebimento do bônus
- Onde o bônus poderá ser utilizado
Com essas informações em mãos, você terá mais segurança para aproveitar as promoções.
Sinto que cumpri todos os Termos, o que fazer?
Se você leu cuidadosamente os materiais da marca e acredita que o bônus não foi processado por algum erro da casa de apostas, entre em contato nos canais de suporte.
Recomendamos que envie um e-mail ou uma mensagem no chat ao vivo, relatando o problema e enviando os dados da conta (seu e-mail de cadastro ou CPF).
Lembre-se que quanto mais detalhado for o relato, maiores são as chances de ter um retorno rápido e com solução adequada.