Prêmio Melhor Aposta Esportiva Online 2022 Reputação Ótima no Reclame Aqui Interesse na regulamentação Sim, a EstrelaBet é uma casa de apostas confiável. A plataforma já tem grande notoriedade no Brasil, principalmente devido aos seus mais de 10 anos de experiência de mercado, prêmios conquistados e excelente reputação entre os usuários.
Para verificar se a marca é confiável, avaliamos alguns critérios como a história e credibilidade da empresa.
Testamos também o atendimento ao cliente e analisamos a reputação entre os usuários.
Além disso, verificamos o interesse da marca em se regulamentar no país e como ela preza pela proteção dos dados dos usuários. Veja nossa análise a seguir!
Histórico e credibilidade
Para entendermos mais sobre a credibilidade de uma marca, é importante conhecermos sua história e como ela é reconhecida no mercado.
Um dos maiores destaques da EstrelaBet é que a casa ganhou o prêmio de Melhor Aposta Esportiva Online pelo BiS Brazilian iGaming Awards em 2022.
O prêmio faz parte da programação do Brazilian iGaming Summit (BiS), o principal encontro de iGaming do Brasil. A votação é aberta ao público e limitada a um voto por pessoa.
Nela, são avaliados critérios como a diversidade de mercados, a experiência dos usuários no site e melhores condições de apostas.
Além disso, a EstrelaBet opera há mais de 10 anos no mercado de bets e o CEO da marca é o brasileiro João André Gerçossimo.
A empresa também é patrocinadora oficial de 22 marcas no ramo dos esportes, incluindo times de futebol, vôlei, e até a CBF Futsal e a CBF Beach Soccer.
Todos estes pontos mostram uma proximidade da empresa com as necessidades do público brasileiro e reforçam a tradição e credibilidade da marca no mercado nacional.
Apesar disso não ser necessariamente ruim, consideramos essa uma licença fraca, já que a regulamentação de Curaçao não é tão rigorosa quanto outras como de Malta e Portugal.
Reputação entre usuários
De acordo com as avaliações dos usuários no Reclame Aqui, a EstrelaBet tem uma reputação Ótima.
O site é um dos maiores portais de reclamações do Brasil atualmente, sendo uma grande referência para entendermos a confiabilidade de uma marca.
Além disso, a maioria das casas de apostas não estão no Reclame Aqui.
Portanto, a EstrelaBet ter um perfil oficial na plataforma mostra preocupação com o mercado brasileiro.
A EstrelaBet está cadastrada na plataforma há 2 anos e tem o perfil verificado, o que atesta sua autenticidade.
Nos últimos 12 meses, a casa respondeu 98.3% das reclamações dos usuários e resolveu 85.2% das reclamações recebidas.
Durante o período de 2022 a 2023, a empresa ainda não possuía uma reputação sólida, com um atendimento ao cliente mais fraco e reputação Regular no Reclame Aqui.
Porém, desde o começo de 2024, a casa se mantém um atendimento ao cliente satisfatório.
Atualmente, as principais reclamações na plataforma têm relação com divergência de valores e estorno do valor pago.
Vale ressaltar que estas reclamações podem ter fundamento, mas, muitas vezes, houve algum descumprimento dos critérios de bônus e, por isso, o valor referente a ele não é pago, deixando os usuários insatisfeitos.
Interesse na regulamentação
Outra forma de identificar se a EstrelaBet é confiável é saber mais sobre como a marca se posiciona em relação à regulamentação das casas de apostas no Brasil.
Em uma entrevista exclusiva do Aposta Legal com a empresa, o diretor de negócios da marca, Felipe Fraga, afirmou que a EstrelaBet comemora a notícia da regulamentação das apostas de quota fixa no país e reforça que é importante ter regras claras para que o mercado se desenvolva de forma saudável.
Por isso, entendemos que a EstrelaBet demonstra interesse em se regulamentar no país, o que provavelmente será um processo até mais rápido do que outras casas, já que o CEO da empresa é brasileiro.
Proteção ao usuário
Outro ponto que merece destaque na EstrelaBet são as políticas de Jogo Responsável.
Na plataforma, podemos acionar limites de aposta através do painel de controle da Estrela.
Para isso, só precisamos fazer login na conta, clicar no ícone do perfil e em seguida selecionar seu limite na opção de jogo responsável.
Assim, estabelecemos uma rotina de jogos mais saudável, diminuindo as chances depositar mais dinheiro do que deveria.
A EstrelaBet também investe em recursos para evitar qualquer tipo de atividade criminosa, como a lavagem de dinheiro ou roubo de dados, por exemplo.
Essas medidas de segurança envolvem tecnologias de criptografia, algo que na prática evita a clonagem de cartões e uso de CPF/Dados pessoais para fins criminosos.
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