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Reclame sobre uma casa de aposta
Faça sua reclamação aqui no Aposta Legal e ajudamos a tirar suas dúvidas!
Como reclamar de uma bet?
No Aposta Legal, sua reclamação é levada a sério. Nossos especialistas acompanham todo o processo de perto, entrando em contato direto com as marcas para buscar uma solução.
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Envie sua reclamação
Conte o que aconteceu com a casa de apostas. Mande sua dúvida ou reclamação e nós vamos te orientar sobre os melhores passos.
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Nós vamos te orientar
Nossa equipe analisa o caso e entra em contato com a casa. Se não houver resposta em até 3 dias úteis, o índice de Resolução da marca cai.
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Oferecemos alternativas seguras
Ajudamos você a encontrar uma solução justa. Enquanto acompanha, confira casos parecidos e dicas para evitar problemas.
Principais reclamações das bets
Descumprimento do JOGO RESPONSAVEL e PORTARIA DA SPA/MF
como recuperar meu login na aposta ganha
Solicitei um saque dia 19/12 e até agora nao recebi
Conta bloqueada sem aviso prévio e sem acesso ao saque
Mim enrolando sem mim dá uma resposta
Quais são as reclamações mais comuns das casas de apostas?
Semanalmente monitoramos nossa base de reclamações recebidas aqui no portal do Aposta Legal. Assim, conseguimos identificar quais são os problemas mais comuns das casas de apostas e damos maior visibilidade aos casos dos usuários.
Conforme nosso último levantamento as principais reclamações recebidas no portal foram referentes a:
- 36% de reclamações foram referentes a saque
- 22% se referiam à dificuldades na conta
- 18% de "outras reclamações"
- 9% referentes a depósito
- 7% são relacionadas a problemas técnicos dos sites
- E somente 3% são relacionadas a bônus
Em geral, as reclamações de saque envolvem uma dificuldade de sacar o dinheiro nas casas de apostas, saque retido ou estornado na conta da bet e impedimento de saque por falta de todas informações necessárias.
Quando nossa equipe de especialistas recebe esse tipo de caso, analisamos com cuidado e orientamos de acordo com a necessidade de cada apostador.
Casas de apostas mais seguras
Buscando sites de apostas confiáveis? Essas bets têm altas taxas de resolução, são seguros e possuem licença ativa para operar no Brasil.
Reclame agora mesmo
Não deixe um problema atrapalhar sua experiência com apostas.
Deixe sua reclamação e nós te ajudamos a buscar uma resposta.
Como funciona o nosso Índice de Resolução?
O Índice de Resolução mostra quantas reclamações conseguimos resolver com cada casa de apostas. É um sinal de quais bets se mostram mais abertas ao diálogo quando entramos em contato.
Como o índice é calculado?
É simples:
Dividimos o número de reclamações resolvidas pelo total de reclamações recebidas e multiplicamos por 100 para obter a porcentagem.
Atualizamos o índice toda semana para refletir os dados mais recentes. Além disso, só avaliamos casas de apostas que receberam pelo menos 3 reclamações, garantindo que o índice seja confiável e baseado em uma amostra adequada.
Como o Índice de Resolução te ajuda?
O Índice de Resolução ajuda você a entender como as bets se comportam quando surgem problemas, garantindo que você tenha informações transparentes para tomar a melhor decisão.
Ou seja, se um site de apostas tem baixo índice de resolução, pode ser que ela não seja tão eficiente na resolução dos problemas dos usuários.
Este índice vale tanto para sites de apostas esportivas quanto para plataformas de cassinos online, sejam elas regulamentadas no Brasil ou não.
Assim, você pode descobrir o quanto um site de apostas é confiável e até se está dentro da regulamentação brasileira.
Quando uma reclamação é considerada “Resolvida"?
Uma reclamação é considerada resolvida quando uma das situações abaixo acontece:
Usuário marca como resolvido
O próprio usuário confirma que o problema foi resolvido com sucesso.
A bet marca como resolvido
A casa de apostas (ou a nossa equipe, após revisão) indica que o caso foi solucionado.
Sem resposta do usuário
Se o autor da reclamação não responder ao nosso contato em até 3 dias, a reclamação é automaticamente considerada resolvida.
Como lidamos com reclamações não resolvidas?
Entender como lidamos com reclamações não resolvidas é fundamental para garantir que a avaliação das casas de apostas seja justa e transparente.
Nosso objetivo é mostrar um panorama real da reputação de cada marca, refletindo não só as soluções encontradas, mas também os casos pendentes que ainda precisam de atenção.
Impacto na nota
Se a reclamação não for marcada como Resolvida, ela entra como Não Resolvida, e isso pesa na nota de resolução da marca. Quanto mais casos sem resposta positiva, mais a reputação do site cai.
Monitoramento contínuo
Essas reclamações ficam registradas e continuam contando na avaliação até que sejam solucionadas de verdade. Assim, garantimos que a nota da marca sempre reflita o desempenho real e atualizado dela — para você saber em quem pode confiar.
Como uma reclamação no Aposta Legal pode te ajudar?
Nosso portal tem como missão dar visibilidade às principais reclamações envolvendo casas de apostas.
Focamos em contribuir para uma maior transparência no setor e oferecer aos apostadores um espaço seguro para relatar problemas, compartilhar experiências e consultar situações semelhantes à sua.
É importante ressaltar que não somos uma casa de apostas, não representamos nenhuma bet e não temos responsabilidade direta pelos casos relatados.
Atuamos como um canal independente de exposição, reunindo relatos públicos e organizando informações para que os consumidores possam compreender melhor o comportamento das marcas.
Embora, em alguns casos, possamos orientar caminhos ou incentivar práticas mais transparentes, não garantimos a solução das reclamações.
Perguntas Frequentes
Para fazer sua reclamação, clique no botão “Reclamar”, escolha a bet que está enfrentando problemas e deixe mais detalhes sobre o que aconteceu. Nossa equipe vai analisar seu caso e te ajudar a buscar uma solução.
Depois que você deixa uma reclamação, nossa equipe analisa o seu caso e entra em contato com a casa de apostas, se necessário.
Trabalhamos para que você receba uma resposta rápida, geralmente em até 3 dias úteis, e acompanhamos todo o processo até a resolução do problema.
O tempo de resposta pode variar de acordo com a casa de apostas e a complexidade do caso. Mas, em geral, você deve receber um retorno em até 3 dias úteis — e nossa equipe acompanha tudo de perto para garantir agilidade no processo.
Se a resposta da bet não resolver seu problema, você pode atualizar sua reclamação com novos comentários ou informações.
Nós publicamos todas as suas mensagens para dar visibilidade ao caso e pressionar a marca publicamente. E claro, isso pode impactar negativamente a nota da marca no Aposta Legal.
Além disso, se não estiver gostando da experiência com o site, você pode comparar outras casas de apostas confiáveis na nossa ferramenta.
Se você acredita que houve algum impedimento no saque em uma casa de apostas, seu dinheiro foi estornado ou retido, deixe uma reclamação no nosso portal.
Podemos te orientar caso haja alguma falha no processo de verificação de identidade (KYC), limites de saque, requisitos de bônus ou outras condições que possam estar bloqueando a liberação do valor.