Quais são os principais canais de suporte das casas de apostas?

Tem alguma dúvida relacionada com a sua conta em uma casa de apostas? Deseja deixar alguma reclamação, elogio ou comentários em geral? Existem pelo menos 4 canais de suporte para entrar em contato com o time de suporte ao atendimento.

Os principais são chat ao-vivo, e-mail e página de Perguntas Frequentes. Algumas casas de apostas oferecem, também, a possibilidade de fazer ligações para um número de telefone.

Cada canal de contato pode ser usado para dúvidas diferentes. Por exemplo, questões rápidas e mais simples são muito bem solucionadas no chat ao-vivo. Agora, se desejar um atendimento mais complexo, relacionado com questões que dificilmente serão resolvidas na hora, o mais ideal pode ser o e-mail.

Neste guia, explicamos quais os tipos de suporte ao cliente oferecidos pelas casas de apostas e como acessá-los.

1. Página de perguntas frequentes

A grande maioria das casas de apostas tem uma página que responde os principais questionamentos dos apostadores. Assim, torna acessível a solução de dúvidas simples, como:

• Como criar uma conta?
• Como fazer depósitos?
• Quais são os valores mínimos de saques e depósitos?
• Como verificar a minha conta?

A central de ajuda geralmente está localizada no menu de Links Úteis. Na maioria dos casos, fica no rodapé da página, então role-a até o final.

Além das dúvidas, nessas páginas também estão links para documentos importantes, como a página de Termos e Condições e de política privacidade. Caso deseje conhecer detalhadamente os seus direitos e deveres enquanto apostador, além de saber como o site protege os seus dados, pode acessá-los e fazer uma leitura cautelosa.

Veja um exemplo da casa de apostas Betano: a marca desenvolveu praticamente um site para solucionar dezenas de dúvidas, divididas por categorias, que vão desde o cadastro até tutoriais para fazer as apostas e receber os prêmios.

De modo geral, a página de FAQ (ou Central de Ajuda) existe, também, para que você não precise acionar um profissional de suporte caso a dúvida seja geral. Assim, esses agentes conseguem focar sua atenção para questões específicas da comunidade.

2. Chat ao-vivo

Caso você sinta que a dúvida não foi devidamente esclarecida na sessão de ajuda geral, pode entrar em contato no chat ao-vivo.

É uma ferramenta excelente para tirar dúvidas rápidas ou urgentes, como o funcionamento das apostas, disponibilidade dos mercados ou qualquer coisa relacionada com a sua conta e o site.

O chat geralmente fica localizado no canto inferior de qualquer uma das páginas que esteja navegando. Busque por um ícone de mensagem, clique no botão e aguarde até que um chat apareça na tela.

Neste caso, não é possível solucionar dúvidas específicas, porque basicamente o robô vai selecionar respostas prontas, baseadas no material de uma página de Perguntas Frequentes, por exemplo. O que acontece é que você receberá uma resposta personalizada, sem a necessidade de buscar por toda a página de ajuda pela sua dúvida.

3. E-mail

Caso tenha reclamações ou questionamentos mais complexos, que o time de suporte ao-vivo não é capaz de responder instantaneamente, o e-mail é o canal ideal.

Na maioria das vezes, o e-mail das casas de apostas pode ser encontrado no rodapé do site. Caso ele não esteja lá, busque pela página de Contato, localizada no mesmo menu.

Suponha que a sua conta foi limitada e você não sabe o motivo. Provavelmente, os especialistas terão que investigar o que aconteceu e cruzar dados com outros setores. Neste caso, é mais eficiente já registrar a dúvida em um e-mail!

O bom do e-mail é que você consegue ter todo o histórico da conversa registrada. Algumas casas enviam uma cópia do atendimento via chat para o e-mail, mas isso não é tão comum.

Essa possibilidade é interessante caso você registre reclamações relacionadas com algum serviço que deixou a desejar ou falta de cumprimento das regras por parte da casa.

4. Telefone

É a opção menos comum, dificilmente disponível no Brasil. Mas algumas casas podem oferecer um canal para que apostadores liguem e conversem em português com o time de suporte.

Caso sinta-se mais confortável relatando a sua dúvida pelo telefone, ou não ache que ela será melhor explicada dessa forma, pode fazer a ligação, caso esteja disponível.

Fique atento apenas ao fato de que essas ligações podem não ser registradas, então se precisar de qualquer tipo de documentação do contato, não a terá.

5. Bônus: status do site

Caso o site da casa de apostas tenha saído do ar para você, cheque se a marca oferece uma ferramenta de status! A EstrelaBet, por exemplo, mantém uma página atualizada, onde informa aos usuários caso hajam problemas técnicos.

Veja só: o site está funcionando normalmente, então não encontramos nenhum alerta-vermelho. Se fosse o caso, o motivo estaria destacado

Para saber se a casa de apostas que tem conta oferece esse recurso, busque no Google por "nome da casa + status". É uma forma rápida de verificar se há algum problema no site ou se a questão pode ser com seu dispositivo ou conexão.