Processos contra bets podem triplicar em 2025

O número de processos administrativos em órgãos de defesa ao consumidor contra sites de apostas pode mais que triplicar em 2025, se mantido o ritmo atual de queixas registradas pelos apostadores.

Dados obtidos via Lei de Acesso à Informação (LAI) revelam que, apenas nos dois primeiros meses deste ano, 45 processos administrativos já foram instaurados pelo Procon de São Paulo, para apurar conflitos não resolvidos entre apostadores e casas de apostas.

A quantidade de conflitos pode parecer pequena, mas caso o ritmo atual de 2025 seja mantido, o total de processos administrativos em São Paulo contra casas de apostas reguladas pode crescer 74% em relação ao registrado em 2024.

Essa aceleração coincide com o crescimento expressivo do mercado regulado de apostas no Brasil: após mudanças legais, os acessos aos sites de apostas saltaram de 833 milhões em dezembro de 2024 para 1,7 bilhão já em janeiro de 2025, indicando uma maior exposição dos consumidores aos serviços e, possivelmente, a problemas associados.

Um processo administrativo ocorre quando a reclamação inicial feita pelo consumidor não encontra solução amigável ou satisfatória, sendo necessário o Procon instaurar formalmente uma investigação contra a empresa.

Processos administrativos em alta

No total acumulado, já são 200 processos administrativos desde o início de 2024, contra 271 queixas resolvidas e outras 68 encerradas sem uma solução satisfatória marcada no sistema do Procon São Paulo. 

Na prática, para cada queixa de consumidor que encontra uma solução satisfatória, uma outra vira uma disputa sem solução definitiva.

Principais motivos das queixas

Entre os principais motivos apontados pelos apostadores de São Paulo nas reclamações feitas contra as casas de apostas, destacam-se os problemas relacionados a saques, mencionados por 31,4% dos consumidores, incluindo valores supostamente bloqueados e dificuldades para retirada dos prêmios.

Em seguida, aparecem reclamações a respeito de ofertas consideradas enganosas (26,2%), como apostas promocionais não honradas, taxas inesperadas ou publicidade que os apostadores interpretaram como falsa ou confusa.

O atendimento ao cliente também foi alvo de críticas, representando 22,6% das queixas, especialmente pela comunicação ineficaz e falta de soluções por parte das operadoras.

As queixas registradas refletem a percepção dos apostadores, embora nem todas sejam necessariamente confirmadas ao término das apurações.

Além disso, consumidores alegam dificuldade em compreender termos e condições das apostas (14,4%), gerando conflitos adicionais, enquanto questões relacionadas à segurança e privacidade, como vazamento de dados ou invasão de contas, foram mencionadas por 5,4% dos reclamantes.

Um dos pontos centrais que contribuem para as reclamações é o requisito, exigido pelo mercado regulado, de que os apostadores tenham uma conta em seu próprio nome para realizar saques, gerando queixas quando as regras não são compreendidas integralmente pelos usuários.

Aposta Legal pode resolver problemas com casas de apostas

Se você enfrenta dificuldades com bets, o Aposta Legal possui uma plataforma de reclamações especializada no mercado de apostas.

Nossa plataforma oferece um sistema simplificado para registrar queixas, além de contar com uma equipe especializada para investigar sobre sua demanda ou intermediar a situação diretamente com as operadoras e buscar uma solução ágil para os usuários.

Como evitar problemas com bets?

Embora o mercado de apostas esteja em crescimento, é possível minimizar riscos seguindo algumas recomendações essenciais:

• Aposte apenas em casas reguladas: operadoras licenciadas oferecem maior segurança jurídica e garantias ao consumidor
• Verifique as avaliações: nossa plataforma de reclamações permite que usuários consultem a reputação de cada casa de apostas antes de se cadastrar
• Leia os termos e condições: muitas reclamações sobre saques ocorrem porque os apostadores desconhecem regras importantes, como o uso obrigatório de contas bancárias em nome do próprio CPF e restrições sobre saques vinculados a bônus promocionais
• Fique atento às regras de rollover: algumas promoções exigem que o usuário aposte um determinado valor antes de liberar o saldo para saque