Casas de apostas que não pagam: o que fazer?

Embora o mercado de apostas tenha crescido consideravelmente no Brasil, o ano de 2023 ficou marcado por problemas relacionados as casas de apostas.

Alguns sites que operam no país, como a Blaze, foram acusados por seus usuários de não pagar as premiações.

Esses casos são raros em relação às maiores casas de apostas, mas geram um alerta para os jogadores: o que fazer se o site não pagar o prêmio?

Para ajudar os apostadores a lidarem com essa situação, fizemos este guia com os caminhos para solucionar obstáculos impostos por casas de apostas que não pagam.

Continue conosco e saiba como evitar prejuízos em apostas!

Por que as casas não pagam os apostadores?

Por mais que não receber o prêmio possa ser uma grande dor de cabeça, há alguns cenários que podem ser a razão para o valor não ser repassado ao apostador.

Fique atento às possibilidades abaixo e cheque se nenhuma delas é o seu caso.

1. Método de pagamento

Entre os motivos para não receber o prêmio de uma casa de apostas pode estar o método de saque escolhido. Por isso, é importante verificar quais as opções são oferecidas por aquele site.

Atualmente, algumas casas de apostas já trabalham com o pagamento ao apostador por PIX, mas essa é ainda não uma unanimidade no mercado.

A retirada somente é aceita quando é indicada uma conta válida que tenha sido usada pelo mesmo titular para fazer um depósito na casa de apostas.

Outro ponto de atenção é o prazo para pagamento. Ao contrário do PIX, nem todos os métodos são instantâneos. Portanto, é preciso ficar de olho no prazo da transação.

Como há um prazo para o cumprimento do rollover, é possível que o apostador não consiga retirar o que ganhou a partir do bônus e, até mesmo, perca todo o seu progresso naquela casa online.

Para evitar que isso aconteça, é recomendável verificar os termos e condições na seção de regras do site.

2. Rollover

Você sabe o que é rollover? Essa é uma regra criada pelas casas de apostas que impõem condições sobre o saque de algumas premiações.

É justamente por isso que o rollover pode ser a causa de uma dificuldade para receber o prêmio ganho.

O caso mais comum é em relação à bonificação no primeiro depósito.

3. Bônus ativo

Ao se cadastrar numa casa de apostas, é provável que seja necessário responder a respeito da ativação de promoções.

Caso o jogador esqueça de assinalar que não deseja um bônus, essa informação pode ser preenchida de forma automática.

Consequentemente, é possível que o saque seja impedido por a casa de apostas considerar que há um bônus ativo, obrigando o cumprimento de um rollover.

Entretanto, se o apostador não tiver usado esse bônus, esse problema tende a ser facilmente resolvido ao se comunicar com o suporte da casas de apostas.

4. Saldo insuficiente

O aviso de saldo insuficiente acontece quando o jogador tenta retirar um valor maior do que o permitido pela casa de apostas para saques.

Cada site tem sua própria regra de valores mínimos e máximos, geralmente vinculados a um método de pagamento.

Assim, é possível, por exemplo, que o valor mínimo para saque em transferência para contas bancárias seja inferior ao necessário para retirada por meio de uma carteira virtual.

Apostei e não recebi: o que fazer?

Se você não recebeu o prêmio e sua situação não se enquadra em nenhuma das possibilidades listadas acima, há diferentes caminhos para solucionar esse problema. A seguir, relacionamos 4 alternativas.

Especializado em ajudar consumidores em dificuldades, o Reclame Aqui pode intermediar essa comunicação, principalmente porque avaliações negativas no site podem abalar a reputação da casa de apostas e ser prejudicial à atração de novos clientes.

Ao registrar sua reclamação, procure observar qual o índice de respostas da casa de apostas. Se o percentual de resoluções for baixo, pode ser indicativo de que será necessário usar outro meio.

1. Canais de atendimento

O melhor caminho para conseguir a liberação de seu prêmio numa casa de apostas é recorrer aos canais de atendimento que ela oferece.

Esse contato pode ser feito pelo chat dentro do próprio site, por e-mail, telefone ou WhatsApp.

Por meio desses canais, o suporte ao cliente pode ajudar a solucionar o problema ou ainda esclarecer se o cliente não observou alguma regra para o saque que esteja travando a liberação do prêmio.

Para facilitar esse contato, é recomendável que o jogador apresente informações detalhadas, inclusive capturas de tela.

Veja também: o que fazer quando uma casa de apostas fica fora do ar?

2. Reclame Aqui

Se os canais disponibilizados pela própria casa de apostas não forem suficientes para solucionar a falta de pagamento, o apostador pode recorrer à ajuda de terceiros.

Nesse caso, um bom caminho é recorrer ao Reclame Aqui.

3. IBAS

Especializado em ajudar consumidores em dificuldades, o Reclame Aqui pode intermediar essa comunicação, principalmente porque avaliações negativas no site podem abalar a reputação da casa de apostas e ser prejudicial à atração de novos clientes.

Ao registrar sua reclamação, procure observar qual o índice de respostas da casa de apostas. Se o percentual de resoluções for baixo, pode ser indicativo de que será necessário usar outro meio.

Uma outra alternativa para intermediar contato com as casas de apostas é recorrer à IBAS (Independent Betting Adjudication Service).

Essa organização britânica foi fundada em 1998 e conta com uma Gambling Commission (Comissão de Apostas), para buscar a conciliação ou mediação de disputas entre as casas de apostas e seus usuários.

A reclamação à IBAS é uma tentativa de resolução extrajudicial, que pode ser analisada antes de recorrer, de fato, a uma ação judicial.

Vale lembrar que o IBAS é um órgão internacional, então a comunicação deve ser feita em inglês.

4. Ações judiciais contra casas de apostas

Infelizmente, golpes de apostas começaram a acontecer na medida em que influenciadores digitais divulgam casas de apostas pouco confiáveis.

Caso não tenha sucesso nas tentativas de contato pelos canais oficiais ou pelo Reclame Aqui, o apostador pode ajuizar uma ação contra a casa de apostas.

Porém, esse pode ser um caminho muito difícil na relação com algumas casas de apostas.

Como o mercado ainda está sendo regulamentado no Brasil, a maior parte delas ainda opera fora do país, o que impede que haja um procedimento judicial em território nacional.

Uma alternativa é tentar a responsabilização solidária de empresas que prestam serviços contábeis às casas de apostas, como emissão de boletos bancários e transferências locais.

De acordo com o Código do Consumidor, as empresas que participam da cadeia de fornecimento são solidárias, o que pode obrigá-las a terem de responder pelo prejuízo.

Contudo, é importante ter em mente que esse caminho não é uma certeza de sucesso numa ação judicial. A validade da reclamação dependerá da interpretação do juiz responsável por avaliar a causa.

Como evitar prejuízos em apostas?

Para evitar transtornos como os que acontecem com casas de apostas que não pagam, o jogador tem diferentes formas de se precaver.

Algumas delas estão relacionadas a hábitos próprios, como não se arriscar excessivamente ou perder o controle da banca.

Lembre-se de não se desesperar em caso de perdas. Tentar recuperar o valor sem uma estratégia clara tende apenas a aumentar o prejuízo.

Já em relação às casas de apostas, o melhor caminho para evitar golpes e, consequentemente, perda de dinheiro é sempre focar nos sites mais confiáveis do mercado.

Se você não sabe quais são eles, não se preocupe. A seguir, recomendamos as casas de apostas mais seguras!

Sites de apostas mais confiáveis

A reputação e as licenças são dois critérios importantes para verificar a confiabilidade de uma casa de apostas.

Mas, quando falamos sobre garantias para receber os prêmios, o jogador pode observar ainda requisitos relacionados às formas de pagamento. Confira alguns deles!

Bet365 - longa credibilidade e saques seguros

A Bet365 tem mais de 20 anos de atuação no mercado de apostas, construindo uma longa história de credibilidade.

Grande parte dessa confiabilidade está no fato de ser uma casa de apostas com licenças de algumas das comissões mais rígidas de todo o mundo, como Reino Unido, Malta e Espanha.

A segurança da Bet365 também é garantida com criptografia de dados no site, barreiras a menores de 18 anos e políticas para o jogo responsável.

Para sacar o prêmio na Bet365, será necessário enviar documento de identidade para a casa de apostas, além de um comprovante de endereço.

O apostador pode fazer a retirada tanto por transferência bancária quanto por cartão de crédito.

Nesse segundo caso, essa medida favorece ainda mais a segurança do apostador, já que só será possível fazer o saque usando o mesmo cartão usado no depósito.

Betano - premiações e diversas formas de saque

A Betano é uma casa de apostas fundada na Grécia e que se tornou mais conhecida no Brasil ao patrocinar o Atlético Mineiro e o Fluminense.

Em sua história, ela já coleciona diversos prêmios, como a melhor operadora do ano e a operadora com maior crescimento da European Game Congress (EGC) e Sports Betting Community (SBC).

Em pesquisa realizada pela Consumer Choice, foi eleita a marca “Escolha do Consumidor 2022”, na categoria Apostas Esportivas.

Quanto aos métodos de saque, a Betano disponibiliza diversas alternativas: Pix, transferência bancária, Pay4Fun, Skrill, Neteller e EcoPayz.

Para o primeiro saque, a verificação de identidade aproveita as mesmas informações pessoais usadas no cadastro na plataforma.

Bodog - saques com criptomoedas

A Bodog é outra casa de apostas com décadas de atuação no mercado. Em relação à sua confiabilidade, ela mantém nota 7,7/10 no Reclame Aqui.

E um de seus principais diferenciais para saque é a possibilidade de usar criptomoedas: Bitcoin, Ethereum, Tether, Bitcoin Cash e Litecoin.

O jogador pode optar ainda pela retirada por transferência bancária, por voucher ou AstroPay, com tempo de processamento de cerca de 5 minutos.

Portanto, para evitar prejuízos, observe quais são os métodos de saque disponíveis nos principais sites e evite aqueles que tenham histórico de não pagar prêmios.