Sites de apostas fora do ar? Veja o que fazer

As casas de apostas, às vezes, ficam fora do ar. Sabemos que isso gera muita preocupação, afinal, você pode perder a aposta e até um prêmio.

Tráfego elevado e diversas outras questões podem levar os sites a apresentarem instabilidades. E isso pode acontecer com qualquer portal, seja de apostas ou não.

Mas entendemos que é importante para os apostadores descobrirem os motivos e saber o que fazer para resolver a situação.

Por que sites de apostas ficam foram do ar?

Uma série de fatores pode levar os sites de apostas a saírem do ar.

Se você já verificou seu provedor e concluiu que o problema está do lado da bet, o passo seguinte é analisar o que pode estar causando a instabilidade.

Lembramos que os sites contam com serviços de internet, hardware, servidores e softwares para funcionar.

Por isso, em algum momento, algo pode dar errado.

Entre os erros mais comuns, estão:

• Falha no servidor ou DNS;
• Site que não abre, não carrega ou fecha de repente;
• Ataque de hackers.

Problemas técnicos

Há alguns meses, o site da Bet365 apresentou instabilidades e deixou de fazer a atualização automática dos placares dos jogos de futebol.

Nas redes sociais, usuários relataram ainda que o site não carregava ou não permitia que os apostadores acompanhassem os jogos.

Geralmente, quando há esse tipo de problema, as casas de apostas avisam os usuários por meio de suas redes oficiais.

Aumento dos acessos

Um grande volume de acessos pode causar uma sobrecarga nos servidores, deixando um site fora do ar temporariamente.

Quando há algum evento esportivo grandioso, como finais de grandes competições, os sites de apostas podem experimentar um número alto de usuários acessando ao mesmo tempo.

Esse volume pode deixar o site mais lento ou fazendo com que ele saia do ar.

Foi o que aconteceu em 2022, durante a final da Champions League, quando a Betano recebeu acessos de milhares de usuários, fazendo o site sair do ar.

O mesmo aconteceu em 2023, na final da Libertadores.

Segundo a plataforma, eles tiveram períodos de instabilidade, o que deixou o site indisponível por alguns momentos.

Manutenção do site

Eventualmente, as casas de apostas realizam manutenções para oferecer um melhor serviço aos usuários.

Trata-se de um procedimento comum, mas que limita o acesso por um certo tempo.

A manutenção geralmente ocorre para atualizar o site, acabando com bugs, melhorando a segurança e a experiência do usuário.

Nesses casos, a casa de apostas comunica o procedimento diretamente em seu site ou em suas redes sociais.

Por exemplo: há alguns anos, a Betfair ficou fora do ar para manutenção, e publicou um aviso na sua página inicial do site e em suas redes.

Encerramento das atividades

Com centenas de casas de apostas atuando no Brasil, a grande concorrência pode levar uma marca a mudar seu foco de atuação, encerrando suas atividades.

Isso acontece porque o mercado de apostas esportivas é bastante volátil, especialmente por ainda não ser regulamentado no país.

A Spin Sports, por exemplo, começou a operar no Brasil em 2017, com apostas esportivas e cassinos online.

No entanto, em março de 2022, a casa resolveu encerrar as apostas esportivas, mantendo somente o Spin Casino.

Foi uma decisão pontual, que poderá ser revertida no futuro.

Suspensão jurídica

Casas de apostas envolvidas em fraudes ou esquemas financeiros também podem ter o site suspenso.

Mesmo sendo autorizadas a funcionar no Brasil desde 2018, ainda não há regulamentação específica sobre quais mecanismos de segurança e integridade as casas de apostas autorizadas devem adotar.

E no mês de setembro de 2023, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) solicitou que o site da Blaze fosse retirado do ar.

A Agência acatou um um pedido da Justiça de São Paulo, pois a casa de apostas é alvo da CPI das Pirâmides Financeiras.

Quais os impactos para o apostador quando isso acontece?

Com o site de apostas fora do ar, os apostadores podem enfrentar uma série de problemas.

Não conseguir fazer apostas, acompanhar os jogos, usar o cashout ou ter dificuldades em saques e depósitos são as queixas mais comuns.

Outro ponto exposto por apostadores em sites de reclamação, é que algumas casas de apostas fazem manutenção sem aviso prévio, deixando os jogadores sem acesso algum.

O que fazer quando não conseguir acessar o site?

Em primeiro lugar, mantenha a calma e verifique se o problema não está na sua conexão de internet ou no seu aparelho celular.

A escolha do que fazer será determinada após descobrir qual é o problema!

Faça login em outro dispositivo

Comece verificando a sua conexão de internet. Tente acessar outros sites e aplicativos e veja se eles funcionam normalmente ou se apresentam problemas.

Aproveite para limpar o cache e cookies do seu navegador.

Muitas vezes esses dados armazenados causam conflitos e podem interferir no funcionamento de sites.

Se possível, tente acessar o site da casa de apostas em outro dispositivo, ou usando a guia anônima do seu navegador.

Navegue sem fazer o login na sua conta e verifique se o site continua instável.

Se mesmo assim o problema persistir, é hora de procurar outra saída.

Entre em contato com o suporte do site

Busque as alternativas de contato e suporte disponíveis pelo site, seja e-mail, telefone, chat (se estiver funcionando dentro do site) ou redes sociais oficiais da casa de apostas.

Assim, você consegue saber se há realmente algo de errado com a plataforma.

Entrar em contato também pode ser uma saída caso você tenha algum prejuízo por conta da instabilidade do site.

Aguarde a solução

Se nenhuma dessas opções resolver o problema e o site permanecer fora do ar, aguarde alguns minutos para que a casa de apostas retorne com o serviço.

Às vezes, é preciso ter um pouco de paciência, pois pode ser algo temporário.

Procure ajuda especializada

Caso a instabilidade do site da casa de apostas tenha prejudicado o apostador, ele pode recorrer à justiça.

Caso não consiga resolver essa situação diretamente com a casa de apostas, uma opção é realizar uma reclamação ao IBAS – Independent Betting Adjudication Service.

Essa é uma plataforma inglesa de Alternative Dispute Resolution, que possui aprovação da Gambling Commission para fazer uma conciliação ou mediação entre as casas de apostas e seus clientes.

Se isso não der certo, será necessário procurar um advogado para ingressar na justiça contra a empresa, o que pode não ter muito sucesso com a regulamentação atual brasileira.

Mas adiantamos que no Brasil, existem advogados especializados em processar casas de apostas.

Como evitar o problema?

Os apostadores podem procurar algumas formas de se precaver nessa situação.

Uma sugestão é acompanhar a marca nas redes sociais e avaliar como está o funcionamento no dia, analisando, inclusive, comentários de outros apostadores.

Certifique-se ainda de que o site de apostas é confiável.

Pesquise sobre a origem da casa de apostas, em qual país a empresa está baseada e o que a legislação do país em questão diz sobre apostas e jogos em plataformas na internet.

Outra dica importante é buscar pela empresa nas principais plataformas de reclamações e conferir a sua reputação.

Outras medidas podem ser tomadas como tentativas de sanar problemas com sites de apostas, ainda que o índice de solução seja baixo, justamente por a empresa não estar sob a legislação nacional.

A primeira é abrir reclamação na própria plataforma. Caso não haja resultados, é possível registrar o ocorrido em sites de reclamação.

Caso ainda não tenha solução, o passo seguinte é tentar judicializar o acontecimento por meio da vara cível.

Apesar de existirem maneiras de se prevenir, as instabilidades podem ocorrer na internet, independentemente da reputação de uma casa de apostas.

O importante é que o usuário saiba identificar o problema para adotar a solução mais adequada e rápida possível.