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Oficial Johnny Rios22 Mar, 2026
Descumprimento de auto exclusão
ContaVenho formalizar reclamação contra a Esportes da Sorte por negligência operacional. No dia 14/12/2025, realizei minha solicitação de autoexclusão definitiva. Contudo, a plataforma falhou gravemente ao manter meu acesso ativo até fevereiro de 2026, ignorando o bloqueio legal imediato que deveria ter ocorrido.
Devido a essa falha de segurança, no dia 19/12/2025 (data posterior ao pedido de exclusão), a plataforma permitiu depósitos e movimentações que resultaram na perda total de R$ 2.200,00.
Ressalto dois pontos fundamentais:
Conforme o CDC e as normas da SPA, a responsabilidade pelo bloqueio eficaz após a solicitação do usuário é da operadora.
NÃO aceito qualquer tentativa de "abatimento" baseado em saques de períodos anteriores. Ganhos passados são atos jurídicos perfeitos e não podem compensar prejuízos causados por falha técnica posterior da empresa.
Pedido: Exijo a restituição integral dos R$ 2.200,00 perdidos durante o período em que a conta deveria estar bloqueada. Aguardo