Fiz um saque no valor de mil reais, a casa pagou o saque, porém com um alerta de fraude. A Nubank estornou pra eles o saque, e bloqueou minha conta. A MCGAMES desde então não me repassou mais o dinheiro, tento contato pelo suporte e não tenho sucesso.

Fiz o saque do meu saldo ele caiu na conta porém ficou bloqueado pelo banco então optei pra estornar o pix para a plataforma para que eu pudesse sacar pra outra conta e até agora o saldo não voltou pra conta e nem estornaram pra uma outra conta minha , tento comunicação pelo chat 24 suporte porém as msg tudo automáticas e não consegue me dar um prazo com clareza para que seja feito a devolução do dinheiro

Efetuei duas apostas na qual foram liquidadas como perdidos indevidamente, pois antes de apostar eu entrei em contato com dois suportes que me explicaram como eram resolvidos aquele referido mercado, e como instrução do próprio suporte eu fiz as duas apostas múltiplas. Abri uma ouvidoria e resolveram um bilhete na qual me pagaram, mas quando questionei o segundo bilhete o atendente desapareceu e não resolveu nada.

Realizei minha autoexclusão de plataformas de apostas há 3 meses por meio do gov.br, informando meu nome e CPF, justamente para impedir qualquer acesso ou possibilidade de apostas por conta de vício em jogos. Apesar disso, esta plataforma indevidamente permitiu meu cadastro/acesso e aceitou apostas, o que resultou em perda financeira no valor de R$ 1.430. Anexo a esta reclamação o print da confirmação da minha autoexclusão no gov.br, comprovando que o bloqueio já estava vigente muito antes das apostas realizadas. Trata-se de falha grave na prestação do serviço, pois a plataforma tinha o dever de verificar meu CPF e bloquear qualquer operação de aposta, conforme as regras de jogo responsável e a legislação de proteção ao consumidor no Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (art. 14 responsabilidade objetiva por falha na prestação do serviço). Diante do descumprimento do dever de bloqueio, as apostas realizadas após minha autoexclusão são nulas.