Como fazer uma reclamação sobre a Multibet?
Você pode deixar uma reclamação formal sobre a Multibet através do nosso portal de reclamações sobre casas de apostas aqui no Aposta Legal.
Para isso, siga o tutorial abaixo:
- No topo dessa página sobre a Multibet, clique em "Reclamar"
- Em seguida clique em "Próximo"
- Descreva em detalhes a sua situação e inclua uma categoria em qual a reclamação se encaixa
- Para finalizar a queixa, cadastre-se com um e-mail ou sua conta Google
- Verifique sua conta clicando em "Verificar" no e-mail recebido
Pronto! Em no máximo 3 dias nossa equipe vai entrar em contato respondendo suas dúvidas, orientando nos melhores passos a seguir.
Lembramos que nós somos um portal independente de reclamações. Não temos relação com nenhuma casa de aposta e não garantimos a solução de todas as queixas.
Perguntas frequentes sobre a Multibet
Antes de deixar uma reclamação sobre a Multibet, confira as principais dúvidas frequentes de outros apostadores. Elas podem te ajudar!
Por que não consigo verificar minha conta na Multibet?
Pelos Termos, a Multibet só libera o uso completo do site e saques depois que nos tornamos um “cliente verificado”, que é o processo de verificação de identidade via KYC, exigido por todas as casas de apostas regulamentadas no Brasil.
Normalmente a verificação trava por dados divergentes ou incompletos no cadastro (nome, CPF, endereço, e-mail).
Outros motivos de travamento são:
- Documentos/comprovantes recusados (foto com má qualidade, documento vencido, comprovante não serve, etc.)
- E-mail não acessível: A bet afirma que pode suspender a conta se você não tiver um e-mail acessível/correto
- Suspeita de inconsistência ou informação falsa (pode gerar suspensão imediata)
- Regra do Bolsa Família/programas de transferência de renda: ao aceitar os termos, declaramos que não somos beneficiários. Se formos (ou virarmos depois e não comunicarmos), isso pode gerar alguma suspensão/bloqueio
- Tentativa de múltiplas contas (uma conta por pessoa, multi-contas podem ser fechadas)
Para resolver esse problema, confira se cadastro está igual no seu documento (nome completo/CPF/data).
Reenvie também fotos nítidas do documento + selfie e comprovantes necessários. Contate também o suporte pelo e-mail cadastrado na plataforma. Você pode enviar um e-mail para: suporte@multi.bet.br.
E, se essas etapas não adiantarem, fale com a ouvidoria da plataforma através do e-mail ouvidoria@multi.bet.br.
Meu saque está pendente na Multibet, como resolvo?
De acordo com os termos e condições da Multibet, saques podem ficar pendentes principalmente por verificação de identidade e regras do método de pagamento:
- Eles podem exigir documentação antes de liberar qualquer saque
- O saque deve ir para Pix do próprio titular e, nos termos, consta que o saque é via Pix usando o CPF cadastrado como única chave autorizada
- Se a conta estiver bloqueada/inativa/inacessível, o termo recomenda contatar o suporte
Por isso, verifique se seu CPF (chave Pix) está correto e no seu nome. Confira também se sua conta está 100% verificada (KYC).
Mande ainda uma mensagem pelo seu e-mail cadastrado para suporte@multi.bet.br contendo um print do saque pendente, além da data/valor e seu CPF.
Se nada disso resolver, escale para ouvidoria@multi.bet.br.
O site travou enquanto eu estava jogando no cassino, e agora?
A Multibet diz que, em erro/mau funcionamento/desconexão do sistema do cassino, as apostas/jogos podem ser anulados e eles podem ajustar o que for necessário para corrigir o erro.
Além disso, eles reforçam que a experiência depende de fatores externos (internet do usuário, serviços de terceiros etc.) e que não se responsabilizam por falhas decorrentes disso.
Em caso de falha ou travamento no seu game, siga os passos abaixo:
- tire prints do erro, horário, jogo/mesa e histórico
- confira o histórico de apostas/transações na “Minha Conta”
- reporte ao suporte com evidências - suporte@multi.bet.br
- se for disputa do cassino, os termos também citam ouvidoria@multi.bet.br
Mas, vale lembrar que antes de entrar com uma reclamação formal, é importante testar outros meios de resolução mais práticos.
Por exemplo, comece testando outra rede (Wi-Fi/dados), reinicie o roteador. Limpe o cache/cookies, abra uma aba anônima ou troque de navegador.
Tente também desativar VPN/extensões/adblock (às vezes quebra provedor de jogo). E, por último, entre pelo app (se houver) ou outro dispositivo.
Como resolver conta bloqueada na Multibet?
A Multibet pode suspender ou fechar contas a qualquer momento, restringindo recursos sem aviso prévio desde que seja para cumprir os termos e condições.
Ela pode bloquear uma conta para garantir integridade, em caso de suspeita de fraude, AML, informações falsas, múltiplas contas, uso indevido (monitoramento por IP/dispositivo), e também pela restrição relacionada a beneficiários de programas de renda.
É possível tentar destravar a conta:
- falando com o suporte@multi.bet.br pelo e-mail cadastrado no site, pedindo o motivo do bloqueio e o que falta para regularizar
- enviando os documentos solicitados (identidade/titularidade)
- se não resolver, formalize na ouvidoria@multi.bet.br(com prints, datas e protocolo)