o que acontece quando um jogo é suspenso na superbet

O que está acontecendo que aparece o erro de valor não retiravel na Superbet, e aí como resolvo?

Prezados, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a limitação aplicada à minha conta na Superbet. Sou cliente ativo da plataforma, sempre realizei minhas apostas de forma regular, respeitando integralmente os termos e condições estabelecidos. Não houve qualquer prática irregular, uso de múltiplas contas ou descumprimento contratual que justificasse a restrição imposta. Fui surpreendido com a limitação dos meus valores de aposta, sem aviso prévio adequado e sem a apresentação de justificativa clara, objetiva e individualizada. Tal medida impacta diretamente minha experiência como consumidor, principalmente porque continuo apto a realizar depósitos normalmente, mas com restrições significativas na hora de apostar. Compreendo que a empresa possa adotar políticas internas de gestão de risco, porém essas políticas não podem gerar desequilíbrio contratual ou tratamento desproporcional ao consumidor que atua dentro das regras da plataforma.

Quero meu dinheiro devolva, pois foram quase 10 mil reais, sou viciado, doente, com filhos, pago aluguel, só quero meu dinheiro de volta.

Recebi um email para verificar a conta e receberia um super bônus, fiz a verificação porém não recebi o bônus