Meu saque está retido na casa de aposta: E agora? O que fazer quando a bet não pagar?

Infelizmente, a casa de aposta não pagar o saque é um problema comum. Mas, primeiro, antes de tomar alguma ação, é necessário identificar se existe algum problema na retirada.

Convidamos o advogado especialista em Direitos do Apostador, Eduardo da Cruz Rios Sánchez, para te informar melhor abaixo sobre o que fazer nessas situações. Entenda!

1º passo: Saiba dos seus direitos

Um ponto essencial que precisamos compreender é sobre o que está no alcance e o que não é permitido às casas de apostas legalizadas de fazerem.

A única exceção que permite a restrição temporária de retirada de saldo financeiro é quando houver indícios suficientes de que tenha ocorrido fraude.

Nesse caso a bet precisa abrir um processo de apuração, garantindo o contraditório e a ampla defesa ao apostador, para que ele possa explicar qualquer suspeita de fraude que a empresa tiver.

2º passo: Identifique se houve irregularidade no saque

Tendo isso em mente, temos uma segunda possibilidade de retenção de saque: as irregularidades.

Ou seja, o problema na retirada também pode ocorrer caso os dados e documentos para fazer os depósitos estejam incompletos ou errados, como no caso de uma conta Pix registrada no CPF de outra pessoa que não seja o titular da conta no site.

As bets legalizadas exigem um método de verificação de identidade e se faltar mesmo que seja só um documento, isso já pode ser suficiente para que o seu saque não seja autorizado.

Se isso acontecer, confira se a bet te enviou algum e-mail ou mensagem sobre alguma informação faltando.

Também é bom que você já entre em contato com o suporte dela para questionar o que aconteceu.

3º passo: Entre em contato com a bet para checar o motivo do saque retido

Se não houver nada pendente na sua conta, fale diretamente com a plataforma: entre no chat ao vivo, fale com o suporte por e-mail e solicite uma explicação sobre o motivo do bloqueio ou atraso.

É importante registrar todas as conversas e atendimentos, inclusive com capturas de tela e gravações.

Você deve registrar, especialmente com capturas de tela: datas e horários, as conversas completas, as respostas do suporte, o status do saque retido, o histórico de apostas e os termos de bônus da época - se for o caso.

Isso serve como prova caso o problema não seja resolvido no suporte da plataforma.

4º passo: Registre reclamações públicas

Se a plataforma não resolver ou passar do prazo de resposta, o próximo passo é registrar uma reclamação pública em plataformas de auxílio ao consumidor.

No Aposta Legal, por exemplo, existe um portal de ajuda com casas de apostas que serve para dar visibilidade às reclamações dos apostadores.

Além de funcionar como um registro público do problema, a reclamação pressiona a casa de apostas a solucionar a situação.

Ao ser questionada publicamente, a empresa vai precisar se posicionar de forma transparente ou outras pessoas verão que ela não presta o devido atendimento aos seus clientes.

5º passo: Procure um advogado especialista em Direito dos Apostadores

Caso nada disso funcionar ou a casa de apostas der uma resposta inadequada para o seu caso, o melhor caminho é buscar um advogado especialista em Direito dos Apostadores.

Ele irá te orientar o melhor caminho para garantir que você receba na sua conta o dinheiro do saque não completado.

O processo judicial pode forçar a bet a depositar o seu dinheiro ou mesmo pegar diretamente o dinheiro nas contas dela e, a depender do caso, até obter indenização por danos morais que você tenha sofrido.

Nesta coluna publicamos várias dicas e informações sobre o Direito dos Apostadores, de forma prática e fácil de entender.

Fique atento às nossas publicações aqui no Aposta Legal para sempre se manter informado sobre os seus direitos.