Mim limitou no valor de apostar!

Sábado minha conta da novibet foi limitada, tinha em torno de 15 mil lá, realizei o saque de 7 mil pois o restante eu iria jogar em cassino mas quando fui entrar na conta desativaram, entrei em contato com o suporte e disseram que iriam analisar o caso, hoje já faz 5 dias e nada de devolverem o restante do meu dinheiro, já mandei email, contestações afirmando que não fiz nada de errado e mesmo assim não devolveram o restante do dinheiro da conta, me mandar um email para eu entrar em contato mas até o momento sem respostas, gostaria de saber quando que irão resolver essa questão, ou se terei que entrar em um processo judicial, a nova normativa da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) (órgão do Ministério da Fazenda responsável pela regulação das bets no Brasil) reforça que as operadoras devem oferecer mecanismos de autoexclusão e encerramento de conta, mas sem prejuízo dos valores que o apostador tem disponível na sua conta na plataforma e que Devolução de valores disponíveis

Criei minha conta hoje, e ela se encontra limitada para apostar. Desta forma sendo impedido de completar o rollover para efetuar meu saque e também as apostas. Conforme a Portaria nº 789, de 4 de julho de 2024, do Ministério da Fazenda.

oi, queria saber quanto tempo demora o saque da novibet, preciso tirar meu dinheiro

Depositei um valor na Novibet e ele ainda não caiu. Já faz uns dias e nada de aparecer no saldo. Isso acontece com frequência?