Hoje dia 30/07/2025 , pelas 08:15 realizei uma aposta de número id8058195947 . Simplesmente sem mais sem menos, o app da betano me deslogou com aposta em andamento, impossibilitado a não logar novamente por mais de 50 minutos , tentei de todas as maneiras e navegadores logar e o erro persistia, conforme código de defesa do consumidor o erro não partiu do consumidor. Vou encaminhar o print do erros por anexo, pois sou cliente a muitos anos e não gostaria de cancelar minha conta por este motivo. Me ajudem com caráter de exceção Obrigado

venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a um saque realizado na plataforma Betano. O valor do saque foi processado, porém a instituição financeira Nubank realizou a devolução da transação alegando motivo de segurança. No entanto, mesmo após a devolução, o valor total não foi creditado novamente em minha conta Betano, permanecendo sem localização até o presente momento. Ressalto que o valor não se encontra disponível nem em minha conta bancária, nem na plataforma Betano, causando prejuízo financeiro e transtornos desnecessários. Até o momento, não obtive solução efetiva para o problema. Diante do exposto, solicito urgente apuração do ocorrido e a regularização imediata do valor, seja por meio de novo crédito em minha conta Betano ou outra providência cabível. Aguardo retorno com esclarecimentos e solução definitiva, colocando-me à disposição para envio de comprovantes e demais informações necessárias. Atenciosamente, [Kauan Christyan Gama De Maraes]

A casa de apostas betano me tomou tudo,perdi carro, roça,estou devendo a bancos e agiotas,sou viciado e um jogador compulsivo, estou fazendo tratamento psiquiátrico e acompanhamento com psicológo,e em nenhum momento a casa fez restrições de limites e depósitos,depósitos de alto valor e repetivamente,quero meu dinheiro de volta

No dia 30/11/2024, às 16h48, depositei R$4.400,00 na plataforma e fiz um saque inicial de R$148,52 no dia 01/12/2024, às 06h40, pago de forma imediata. Posteriormente, alcancei um saldo de R$9.216,00, mas fui limitado a apostas de R$6,37, tornando inviável continuar. Decidi sacar o saldo em duas partes: R$216,00 e R$9.000,00, solicitados às 15h01 e 15h05. No dia seguinte, fui informado da necessidade de enviar documentos, o que não foi exigido antes. Enviei a documentação, confirmada como regularizada às 08h46 de 02/12/2024. Após contatos com o suporte, segui orientações para cancelar e refazer pedidos. Porém, os saques não foram concluídos. Atendimentos subsequentes trouxeram informações contraditórias e promessas não cumpridas. Uma atendente sugeriu suspeitas infundadas de lavagem de dinheiro; outra alegou problemas bancários, refutados pelo meu banco. Apesar de saques Pix prometidos em 1 hora, não recebi o valor solicitado às 14h02 de 02/12/2024.

Tá com 3 dias hoje e eu não consigo rodar a roleta de prêmios, a casa de aposta alegou que eu violei os termos da mesma mas, não explicou o motivo pelo o qual eu fui "Banido".