Venho registrar reclamação formal contra a plataforma REALS BET em razão de falha grave envolvendo autoexclusão e proteção ao consumidor. Em 20/12/2025, realizei autoexclusão em caráter indeterminado, recurso que existe justamente para impedir o acesso à plataforma e proteger usuários que não desejam continuar apostando. Além disso, possuo laudo médico relacionado à ludopatia (CID F63.0) e atualmente sigo em acompanhamento psicológico. Mesmo após a autoexclusão, ao longo de 2026 a plataforma continuou permitindo acesso à conta, realização de depósitos e apostas normalmente. Essa situação gerou prejuízos financeiros extremamente relevantes, superiores a R$ 300.000,00, algo que não teria ocorrido caso a autoexclusão tivesse sido respeitada corretamente. Procurei suporte diversas vezes, registrei reclamações e tentei resolver a situação diretamente com a empresa, porém até o momento não houve solução concreta. Entendo que houve falha grave na prestação do serviço e descumprimento da lei.

Olá. Tive perdas financeiras significativas utilizando a plataforma reals.bet.br, fazendo parte de um prejuízo total de cerca de R$ 5.000 a R$ 6.000. A plataforma não apresentou ferramentas de proteção ao jogador (limites, avisos, autoexclusão, controle de tempo), o que é obrigatório pela legislação brasileira. Por falta dessas medidas, continuei apostando sem controle adequado. Solicito reembolso parcial ou compensação. Aguardo retorno.

Fiz uma aposta esportiva de basquete, no jogo entre Lakers e Sacramento Kings, joguei 500$ no Lakers que estava com uma odd de 1.56, oque me daria um ganho de 280$, aí após a aposta fiquei observando a cada minuto o placar, aí quando acaba a partida, meu dinheiro simplesmente não cai, e aparece que eu joguei no Sacramento Kings, isso da uma tristeza imensa pois eu realmente joguei no Lakers, vencedor no caso, e perdi meu dinheiro como se tivesse jogado no Kings

Não cumpriram com a promoção que fizeram e eu estou em contato desde o dia 24 e eles só pedem para eu aguardar!

Fiz duas apostas... Mais de 7 chutes ao gol e mais de 13 tiros de meta... Foram 9 chutes ao gol e 15 tiros de meta!! Ou seja! Era pra ganhar nas duas e a segunda aposta deu como perdida. Procurei o suporte e fiquei horas esperando e ninguém retornou... E a primeira demorou 3 horas pra confirmar a vitória! Não recomendo essa casa. Sem transparência, sem suporte, sem respeito!!!