Fiz a solicitação do saque a 24 horas e até agora não foi depositado em minha conta

Prezados, Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto à limitação aplicada à minha conta na Novibet. Sou cliente ativo da plataforma e sempre realizei minhas apostas em total conformidade com os termos e condições estabelecidos. Não houve qualquer violação contratual, uso indevido da conta ou prática irregular que justificasse a restrição imposta. Fui surpreendido com a limitação dos meus valores de aposta, sem comunicação prévia clara e sem justificativa específica e individualizada. Tal medida gera evidente desequilíbrio na relação contratual, principalmente considerando que minha conta permanece apta para depósitos, mas com restrições significativas no momento de apostar. Entendo que a empresa possa adotar políticas internas de gerenciamento de risco, porém essas políticas não podem ser aplicadas de forma arbitrária, desproporcional ou sem transparência ao consumidor.

A Novibet ignorou meu estado de vulnerabilidade psicológica. Envio de e-mails com frases como “jogo maldito”, “só perco nessa desgraça”, “me devolvam meu dinheiro, seus demônios” foram frequentes. Mesmo assim, deixaram minha conta ativa por meses. Após bloqueio, recebi oferta de bônus para reativação, mesmo tendo declarado compulsão por jogos e solicitado autoexclusão. Mesmo depois de comunicar que estava sob tratamento psiquiátrico e tomando medicação controlada (clonazepam e sertralina), reabriram minha conta e me permitiram jogar normalmente, inclusive no jogo Fortune Tiger. Depositei, apostei e saquei como se nada tivesse acontecido. A empresa demonstrou completo desprezo pelo jogo responsável e agiu com negligência grave diante de uma situação sensível e claramente sinalizada. Tenho provas de tudo. É um site perigoso para pessoas em crise. Age com total irresponsabilidade e incentiva a pessoas em estado crítico, em estado mental e patológicos e vulneráveis jogando.

Depositei 10$ reais, joguei e ganhei. Porém quando fiz o saque, e fui entrar depois pra ver o porque não tinha caído o dinheiro. Eles proibiram de eu acessar a conta. Pediram documentos, mandei tudo certo. Como moro de aluguel eu fiz uma comprovação pelo cartório e mesmo assim eles não aceita. Minha conta está inativa tem muito tempo.

A casa me impôs um limite de aposta no valor de 6,00, alegando supostas violações dos termos, no qual não consegue provar, importante salientar que realizava apostas com valores superiores a 1.000,00, mas, na verdade só fui limitado por estar lucrativo.