Eu queria saber sobre o codigo promocional novibet, onde que precisa entrar pra conseguir?

Realizei um saque no valor de 4mil, bloquearam minha conta e não pagaram o saque, alegando que eu teria criado outras contas para resgatar bônus, mesmo após consultarem meu histórico e ver que rejeitei o bônus de boas vindas ainda não reativaram minha conta nem pagaram o saque

Sábado minha conta da novibet foi limitada, tinha em torno de 15 mil lá, realizei o saque de 7 mil pois o restante eu iria jogar em cassino mas quando fui entrar na conta desativaram, entrei em contato com o suporte e disseram que iriam analisar o caso, hoje já faz 5 dias e nada de devolverem o restante do meu dinheiro, já mandei email, contestações afirmando que não fiz nada de errado e mesmo assim não devolveram o restante do dinheiro da conta, me mandar um email para eu entrar em contato mas até o momento sem respostas, gostaria de saber quando que irão resolver essa questão, ou se terei que entrar em um processo judicial, a nova normativa da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) (órgão do Ministério da Fazenda responsável pela regulação das bets no Brasil) reforça que as operadoras devem oferecer mecanismos de autoexclusão e encerramento de conta, mas sem prejuízo dos valores que o apostador tem disponível na sua conta na plataforma e que Devolução de valores disponíveis

A novibet melhor plataforma que vi até hoje,oferece as melhores promoções mas estou descontente pois ela,me bloqueou para ofertas em freebets,simplesmente porque apostei para ganhar freebet e na super odd,aí ele entendeu que eu estava fazendo surebet e né limitou não pagou nem a freebet do jogo do Fluminense e chealsea e retirou todas as ofertas que me beneficiaram.

Estou conhecendo o site agora e quando estava apostando em um resultado de jogo ao vivo simplismente de repente o jogo travou pq o placar mudou e agora estou com problemas do site travando. como retiro meu dinheiro que ficou travado no site?