Quero me cadastrar na novibet, mas ela paga msm??? vi algumas pessoas falando q as vezes eles demoram

Sábado minha conta da novibet foi limitada, tinha em torno de 15 mil lá, realizei o saque de 7 mil pois o restante eu iria jogar em cassino mas quando fui entrar na conta desativaram, entrei em contato com o suporte e disseram que iriam analisar o caso, hoje já faz 5 dias e nada de devolverem o restante do meu dinheiro, já mandei email, contestações afirmando que não fiz nada de errado e mesmo assim não devolveram o restante do dinheiro da conta, me mandar um email para eu entrar em contato mas até o momento sem respostas, gostaria de saber quando que irão resolver essa questão, ou se terei que entrar em um processo judicial, a nova normativa da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) (órgão do Ministério da Fazenda responsável pela regulação das bets no Brasil) reforça que as operadoras devem oferecer mecanismos de autoexclusão e encerramento de conta, mas sem prejuízo dos valores que o apostador tem disponível na sua conta na plataforma e que Devolução de valores disponíveis

Bom dia, depositei 4500R$ na casa de aposta chamada novibet que é regulamentada no Brasil, e fiz algumas apostas esportivas e as apostas foram vencedoras fiquei com 16.213,32 R$ e fui realizar o saque do meu dinheiro mas não pagaram o meu dinheiro, simplesmente removeram todo o meu lucro e somente me pagaram 4500 que foi o valor depositado, será que se eu tivesse perdido as apostas eles devolveriam meu dinheiro? Estao roubando os clientes na cara dura

Sou jogador há anos e possuo diagnóstico de ludopatia, com acompanhamento psiquiátrico, psicológico e participação em Jogadores Anônimos. Fui recentemente internado após tentativa de suicídio relacionada às perdas no jogo compulsivo, o que agrava minha vulnerabilidade e preocupa minha família, que também auxilia financeiramente. Encontro-me em elevado endividamento, inclusive com dívidas em meu nome e de terceiros. A legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor e a Lei nº 14.790/2023), impõe às casas de apostas o dever de proteção ao consumidor vulnerável. Relato o caso à novibet, onde apostei a um tempo atrás. Solicitei o histórico da conta há mais de dois meses, mas não recebi, impedindo a apuração total das perdas, estimadas em mais de R$ 30.000,00. Apresento laudos que comprovam o transtorno e sua relação com os prejuízos. A ausência de informações completas e de medidas preventivas evidencia falha no descumprimento do dever de cuidado.

Quer fazer um saque pix na novibet, quanto tempo demora?