oi, queria saber quanto tempo demora o saque da novibet, preciso tirar meu dinheiro

Olá Apostei em Uma Partida na Novibet como Já faço Normalmente Porém O que aconteceu é que A partida foi Suspensa Mas eu já TINHA aPOSTADO Então o que fazer Agora Qujero meu dinheiro De Volta

Bom dia, depositei 4500R$ na casa de aposta chamada novibet que é regulamentada no Brasil, e fiz algumas apostas esportivas e as apostas foram vencedoras fiquei com 16.213,32 R$ e fui realizar o saque do meu dinheiro mas não pagaram o meu dinheiro, simplesmente removeram todo o meu lucro e somente me pagaram 4500 que foi o valor depositado, será que se eu tivesse perdido as apostas eles devolveriam meu dinheiro? Estao roubando os clientes na cara dura

Sábado minha conta da novibet foi limitada, tinha em torno de 15 mil lá, realizei o saque de 7 mil pois o restante eu iria jogar em cassino mas quando fui entrar na conta desativaram, entrei em contato com o suporte e disseram que iriam analisar o caso, hoje já faz 5 dias e nada de devolverem o restante do meu dinheiro, já mandei email, contestações afirmando que não fiz nada de errado e mesmo assim não devolveram o restante do dinheiro da conta, me mandar um email para eu entrar em contato mas até o momento sem respostas, gostaria de saber quando que irão resolver essa questão, ou se terei que entrar em um processo judicial, a nova normativa da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) (órgão do Ministério da Fazenda responsável pela regulação das bets no Brasil) reforça que as operadoras devem oferecer mecanismos de autoexclusão e encerramento de conta, mas sem prejuízo dos valores que o apostador tem disponível na sua conta na plataforma e que Devolução de valores disponíveis

Criei minha conta hoje, e ela se encontra limitada para apostar. Desta forma sendo impedido de completar o rollover para efetuar meu saque e também as apostas. Conforme a Portaria nº 789, de 4 de julho de 2024, do Ministério da Fazenda.