A Novibet tem substituição garantida??? nâo estou Encontrando essa informação

Sábado minha conta da novibet foi limitada, tinha em torno de 15 mil lá, realizei o saque de 7 mil pois o restante eu iria jogar em cassino mas quando fui entrar na conta desativaram, entrei em contato com o suporte e disseram que iriam analisar o caso, hoje já faz 5 dias e nada de devolverem o restante do meu dinheiro, já mandei email, contestações afirmando que não fiz nada de errado e mesmo assim não devolveram o restante do dinheiro da conta, me mandar um email para eu entrar em contato mas até o momento sem respostas, gostaria de saber quando que irão resolver essa questão, ou se terei que entrar em um processo judicial, a nova normativa da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) (órgão do Ministério da Fazenda responsável pela regulação das bets no Brasil) reforça que as operadoras devem oferecer mecanismos de autoexclusão e encerramento de conta, mas sem prejuízo dos valores que o apostador tem disponível na sua conta na plataforma e que Devolução de valores disponíveis

depositei há 3h na Novibet e até agora meu depósito não caiu e ai?

oi, queria saber quanto tempo demora o saque da novibet, preciso tirar meu dinheiro

Fiz a solicitação do saque a 24 horas e até agora não foi depositado em minha conta