A Novibet tem substituição garantida??? nâo estou Encontrando essa informação

Depositei um valor na Novibet e ele ainda não caiu. Já faz uns dias e nada de aparecer no saldo. Isso acontece com frequência?

Sou jogador há anos e possuo diagnóstico de ludopatia, com acompanhamento psiquiátrico, psicológico e participação em Jogadores Anônimos. Fui recentemente internado após tentativa de suicídio relacionada às perdas no jogo compulsivo, o que agrava minha vulnerabilidade e preocupa minha família, que também auxilia financeiramente. Encontro-me em elevado endividamento, inclusive com dívidas em meu nome e de terceiros. A legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor e a Lei nº 14.790/2023), impõe às casas de apostas o dever de proteção ao consumidor vulnerável. Relato o caso à novibet, onde apostei a um tempo atrás. Solicitei o histórico da conta há mais de dois meses, mas não recebi, impedindo a apuração total das perdas, estimadas em mais de R$ 30.000,00. Apresento laudos que comprovam o transtorno e sua relação com os prejuízos. A ausência de informações completas e de medidas preventivas evidencia falha no descumprimento do dever de cuidado.

Prezados, Venho por meio desta registrar minha insatisfação quanto à limitação aplicada à minha conta na Novibet. Sou cliente ativo da plataforma e sempre realizei minhas apostas em total conformidade com os termos e condições estabelecidos. Não houve qualquer violação contratual, uso indevido da conta ou prática irregular que justificasse a restrição imposta. Fui surpreendido com a limitação dos meus valores de aposta, sem comunicação prévia clara e sem justificativa específica e individualizada. Tal medida gera evidente desequilíbrio na relação contratual, principalmente considerando que minha conta permanece apta para depósitos, mas com restrições significativas no momento de apostar. Entendo que a empresa possa adotar políticas internas de gerenciamento de risco, porém essas políticas não podem ser aplicadas de forma arbitrária, desproporcional ou sem transparência ao consumidor.

A casa me impôs um limite de aposta no valor de 6,00, alegando supostas violações dos termos, no qual não consegue provar, importante salientar que realizava apostas com valores superiores a 1.000,00, mas, na verdade só fui limitado por estar lucrativo.