Fiz um depósito ontem na Betano e até agora o saldo não apareceu, isso é normal? quanto tempo demora?

Olá! Estou tendo problemas para sacar meu saldo da betano. Para começar o saque foi solicitado há quase dois meses, então aguardei e nada do saque cair. Até que nesta semana, decidi entrar na minha conta e fui cobrada para completar meu perfil. Inocentemente cliquei em prosseguir e perdi acesso à minha conta, porém disseram-me que iriam enviar meus fundos à conta bancária vinculada ao meu cpf. Entrei em contato com o suporte e me notificaram que era necessário que enviasse alguns documentos, mas não possuo acesso a conta. Entrei novamente em contato e me disseram que o saque estava em processamento, mas levaria um pouco mais de tempo por não ter feito a verificação. Estou há muito tempo esperando este saque e nada de cair, recebi um e-mail falando que caso não seja efetuado até final de março será doado ao fies, segue em anexo print de conversas com o suporte e da mensagem que recebo ao entrar na conta.

Olá venho aqui expor minha indignação pela betano,já tem uns 9 mês que minha conta só está passando 6 reais em apostas esportivas Já tenho um consentimento da betano que ela só aceita apostadores que dão dinheiro pra ela de mão beijada , se alguém ganhar apostas consecutivas ela simplesmente te limita e te obriga a parar de apostar!

No dia 30/11/2024, às 16h48, depositei R$4.400,00 na plataforma e fiz um saque inicial de R$148,52 no dia 01/12/2024, às 06h40, pago de forma imediata. Posteriormente, alcancei um saldo de R$9.216,00, mas fui limitado a apostas de R$6,37, tornando inviável continuar. Decidi sacar o saldo em duas partes: R$216,00 e R$9.000,00, solicitados às 15h01 e 15h05. No dia seguinte, fui informado da necessidade de enviar documentos, o que não foi exigido antes. Enviei a documentação, confirmada como regularizada às 08h46 de 02/12/2024. Após contatos com o suporte, segui orientações para cancelar e refazer pedidos. Porém, os saques não foram concluídos. Atendimentos subsequentes trouxeram informações contraditórias e promessas não cumpridas. Uma atendente sugeriu suspeitas infundadas de lavagem de dinheiro; outra alegou problemas bancários, refutados pelo meu banco. Apesar de saques Pix prometidos em 1 hora, não recebi o valor solicitado às 14h02 de 02/12/2024.

tenho 300 reais na minha conta e eu quero sacar, quais docs eu preciso pra conseguir fazer o o saque? nao to conseguindo e eu to precisando muito do dinheiro