estou tentando sacar na Betano já faz mais de um mês, toda vez que entro no chat é uma baita enrolação, os atendentes dizem que o saque será processando, que o saque está em andamento, e todos dizem que a conta foi cancelada mas que o depósito cairá no meu banco que eu fiz o Pix, mas já estou há um mês aguardando e até agora não caiu.

Estou tendo diversos problemas com a realização do meu saque. Solicitei inicialmente no dia 08/01, quando prossegui em não completar meu perfil pois minhas apostas não passavam mais de 1 real, sendo assim a mensagem na minha tela dizia que o dinheiro seria enviado à conta bancaria vinculada ao meu cpf. Nao aconteceu, pois me pediram uma série de documentos, selfie, rg, cnh, foto com jornal ao lado do rosto com a data do dia, foto com jornal E CNH. Fui a cidade vizinha TRÊS vezes atrás de um jornal porque moro no interior e aqui não vende. Colaborei com tudo que me pediram, enviei todos os documentos e estou uma semana sem resposta alguma, sempre me mandam aguardar pelo chat, sendo que no e-mail diz que eu teria uma resposta dentro de 2-3 dias. se passaram SETE. O próximo passo é agir judicialmente, então me paguem.

eu perdi muito dinheiro por causa do vicio to como muita divida saude metal toda acabada to procurando ajuda por causa do vicio de aposta to muitas divida financeiras nos bancos

Fiz uma aposta errada sem querer. Dá pra cancelar e receber meu dinheiro de volta?

Venho registrar minha insatisfação com a conduta da casa de apostas, pois a plataforma permitiu que eu continuasse realizando apostas e perdendo dinheiro de forma excessiva, sem qualquer intervenção, alerta efetivo ou medida de proteção ao jogador. Mesmo diante de um comportamento claramente arriscado e de perdas financeiras significativas, não houve bloqueio preventivo, limitação temporária, contato de suporte ou orientação sobre jogo responsável. Entendo que a empresa possui responsabilidade em adotar mecanismos de prevenção e proteção, especialmente quando há sinais de uso prejudicial da plataforma. Solicito uma análise detalhada da minha conta, das apostas realizadas, dos valores perdidos e das medidas que deveriam ter sido aplicadas para evitar o agravamento da situação. Também peço um posicionamento formal sobre a falha percebida e uma proposta de solução adequada.