Solicitei 2 saques e até agora não caiu na minha conta

Fiquei por anos com uma conta na bet 365 nao sendo lucrativo estava tudo bem depois de anos em apenas um mes q fui lucrativo ela limitou e com 7 dias cancelou a conta.

Na transição do site antigo p o novo encerrei minha conta por engano. Agora estou tentando criar nova conta, porem não recebo nenhum código de ativação da bet365 por e-mail e que excedi o limite de tentativas de reenvio de código. De antemão já digo que o problema não é no email pois ja testei e recebo email de outros endereços.

É obrigatório verificar a identidade pra jogar na Bet365? Quais documentos tenho q enviar pra eles? Não encontrei essa info no site.

Aposta bateu, mas não tava aparecendo no aplicativo