Preciso verificar meu CPF para sacar na Aposta Ganha?

Olá! Participei de uma promoção de apostar um valor na roleta com a chance de 30% de cashback. A casa de aposta pediu 3 dias para resolver e hoje faz mais de 2 semanas e não pagou o cashback. A mesma quando entra no chat pedir informações diz que não tem um prazo para o pagamento.

Eu tinha uma conta ativa nesse site gastei dinheiro que não tinha na faixa de uns 5 a 6 depósito por dia Mesmo assim perdendo e sempre perdendo Até que um dia eles não deixaram eu sacar uma quantia que eu tinha ganhado informando que meu banco tinha reclamado o depósito me fazendo me humilhar para o banco dizendo que eu tinha mandado o dinheiro mesmo assim não deixaram eu sacar o último sentado que eu tinha na casa tive que gasta no site e por isso ficou me senti lesado pela casa gostaria de torna isso público pois não é coisa que se façam

estou há dias tentando acessar meu login na aposta ganha mas não sei o que to fazendo de errado que o login ta invalido não sei se é a senha ou o email mas não to entendendno não tenho cpf bloqueado nem nada do bolsa familia e tal quero logar de novo

Estou tentando falar com o suporte mais nao consigo, eles n tem telefone?