ESPOSA VICIADA EM JOGOS ONLINE

Olá! Participei de uma promoção de apostar um valor na roleta com a chance de 30% de cashback. A casa de aposta pediu 3 dias para resolver e hoje faz mais de 2 semanas e não pagou o cashback. A mesma quando entra no chat pedir informações diz que não tem um prazo para o pagamento.

estou há dias tentando acessar meu login na aposta ganha mas não sei o que to fazendo de errado que o login ta invalido não sei se é a senha ou o email mas não to entendendno não tenho cpf bloqueado nem nada do bolsa familia e tal quero logar de novo

toda vez que eu tenho que sacar preciso fazer essa verificacao facial?

Preciso verificar meu CPF para sacar na Aposta Ganha?