Licenciada na Espanha e Itália Patrocinou competições esportivas relevantes Baixa resolução de reclamações Não oferece ferramentas de jogo responsável - Oferta de ferramentas de Jogo Responsável
- Clareza no retorno de usuários que relatam problemas com a casa de apostas
Nossa equipe leva a sério a análise de reputação das marcas mencionadas no nosso site e com a 1xBet não foi diferente.
Analisamos as licenças de operação da casa de aposta, reputação na internet ao olhar dos apostadores e qualidade das ferramentas de Jogo Responsável.
A seguir, vamos entender o motivo de cada um desses tópicos serem relevantes para chegarmos em uma conclusão.
Licenciamento e reputação
Em fevereiro de 2023, a 1xBet se viu em meio a uma polêmica. Veículos de informação divulgaram que a marca estaria com problemas para manter a licença de Curaçao, referência no mercado de apostas esportivas.
A licença de uma casa de apostas garante que ela é fiscalizada por órgãos de controle, prezando pela existência de um mercado seguro.
Um site chamado de josimarfootball.com afirmava que a 1xBet estaria falida, além de dizer que a casa de apostas era da Rússia, como tentativa de enfraquecer o nome da marca.
A 1xBet desmentiu ambas as informações, dizendo que:
- A licença em Curaçao ainda está ativa (o que nós confirmamos!)
- A 1xBet está sediada no Chipre, operando em continentes como Europa, Ásia, América Latina e África
- Seus serviços estão bloqueados na Rússia
Jornalistas foram convidados pela empresa a verificarem as informações. Você pode ter acesso ao retorno da 1xBet para a imprensa em uma matéria do Games Magazine Brasil.
Patrocínio de competições e segurança do site
A 1xBet tem histórico de patrocinar campeonatos de futebol no Brasil e no exterior: Serie A Tim e LaLiga Santander são algumas competições que já receberam patrocínio da marca.
Além disso, a 1xBet e o Barcelona têm um acordo de patrocínio com duração até junho de 2029.
Em 2022, a marca adquiriu o Naming Rights do Campeonato Cearense, se tornando patrocinadora máster do estadual.
O patrocínio de campeonatos pode ser um dos indicadores de confiança da 1xBet. Não é do interesse das entidades esportivas firmar acordos com empresas que tenham histórico de lesar os consumidores de alguma forma.
Olhamos também para a segurança do site, com a ajuda da plataforma Site Confiável, que não apontou problemas de segurança ou registro do domínio:
O que falam da 1xBet no Reclame Aqui
Analisando as métricas gerais da 1xBet, vemos que a casa possui uma reputação "Regular" entre os usuários.
A nota atual da casa é 6.50/10, e nos últimos 12 meses a casa respondeu 96,9% das reclamações, resolvendo 67,1% delas.
Consideramos que é uma baixa taxa de resolução de problemas, principalmente se comparado a grandes plataformas de apostas esportivas como a Bet365 e a Betano.
As principais categorias de reclamação envolvem a impossibilidade de saques e dificuldade no depósito.
A marca praticamente todos os usuários, porém não deixa clara a tratativa que será feita de maneira pública, além de não registrar no Reclame Aqui o desfecho dos chamados abertos.
Esse tipo de abordagem dificulta a nossa análise sobre a hipótese da 1xBet realmente ter falhado em seu compromisso junto ao apostador.
Mas, uma coisa é certa: a 1xBet não é tão boa na resolução das reclamações.
E isso reflete no fato de que apenas 43% dos reclamantes afirma que voltaria a fazer negócio. Poderia ser melhor né?
Ferramentas de Jogo Responsável
Uma casa de apostas confiável deve oferecer ferramentas de Jogo Responsável com foco no bem estar dos apostadores.
Além de afirmar que priorizam a comunidade de usuários acima de lucro financeiro, precisamos confirmar os esforços das casas em proteger apostadores vulneráveis.
Isso é feito, principalmente, com ferramentas como:
- Autoexclusão, para jogadores vulneráveis cancelarem seus perfis na casa de maneira permanente ou temporária;
- Definição de limite de depósitos, para quem precisa melhorar o controle da banca de apostas ou cassino;
- Canal de suporte eficiente e parceria com entidades que tratam vícios em jogos.
Um dos pontos que nos gerou preocupação foi justamente a falta dessas ações.
Como exemplo, navegamos pelo Reclame Aqui e encontramos um relato de um jogador que apresentou dificuldade para deletar a conta.
Dificultar esse processo é algo negativo. A marca deve oferecer maneiras claras, objetivas e rápidas para aqueles jogadores que por qualquer motivo não desejam continuar apostando.