No dia 13/07/2025 sofri uma limitação nos valores de apostas, antes eu poderia apostar qualquer valor, agora não passa de 50,00 ... Sendo que outras pessoas que conheço apostam valores mais altos no mesmo mercado. sendo visível a discriminação com aminha conta.

boa tarde solicitei no sac da superbet meu historico de transações desde a abertura da minha conta, pois estou morando na rua hoje devido ao vicio e a mesma fez a autoexclusão da minha conta e esta impossivel de conseguir esse relatorio, pois a cada tentativa eles só me enrolam, ate mesmo fui orientando que deve ser pelo site porem sem acesso fica impossivel, ate me enviaram um relatorio que infelizmente nao abre o historico e sim o site do Itau.

Ao início do dia estava com um saldo de 2.400 na superbet, fui fazer uma aposta em uma partida de tênis, mas logo antes de começar me arrependi, o cash out estava disponível, mas assim que eu apertei começou a ficar bloqueando, logo comecei a perder meu dinheiro, o erro técnico da plataforma, peço que me estorne, parte do dinheiro ou o valor total, caso não prosseguimento após esse erro, irei para justiça, esse dinheiro já estava contado para algo muito importante. Logo quando já estava com menos da metade do valor, conseguir fazer o cash out, isso é inadmissível, o cash out o tempo todo liberado e eu só conseguir quando o valor já estava com muito menos da metade.

Estou com meu dinheiro retido há semanas. A casa me impede de sacar. Ela colocou uma regra que eu tenho que apostar todo o saldo que eu depositar para então poder sacar. No entanto a casa bloqueou minha conta de apostar, ou seja ela armou um esquema em que eu não consiga sacar nunca.

Eu, Gian Carlos Vicente de Souza, apresento reclamação contra a SUPERBET, com fundamento na Lei nº 14.790/2023. Relato que desenvolvi perda de controle nas apostas na plataforma, gerando graves prejuízos à minha saúde mental e à minha situação financeira. Mesmo com sinais claros de comportamento compulsivo (depósitos frequentes, aumento de valores e tentativas de recuperar perdas), não houve qualquer ação preventiva ou suporte efetivo por parte da empresa. Hoje enfrento severa dificuldade financeira, com diversos empréstimos ativos e limite do cartão de crédito totalmente comprometido. Inclusive, já realizei a venda de uma kitnet e de dois terrenos na tentativa de reorganizar minha vida financeira, sem sucesso. A legislação prevê medidas de proteção ao consumidor e prevenção ao jogo compulsivo, que não foram observadas. Diante disso, solicito apuração dos fatos, adoção de medidas de proteção e possível responsabilização da empresa.