Perdi 17.000,00 onde meu limite de perca era somente 2.500,00 na plataforma

Minha conta na plataforma da RealsBet foi bloqueada sem aviso prévio, mesmo com saldo alto disponível. Entrei em contato com o suporte, mas não dão prazo, nem justificam o motivo, e não devolvem o dinheiro. Essa atitude é extremamente abusiva e desrespeitosa. O consumidor tem o direito de receber informações claras, atendimento transparente e acesso ao seu próprio saldo. A empresa está violando o Código de Defesa do Consumidor e vou formalizar denúncia em órgãos como o Procon, Senacon e, se necessário, até na Polícia Civil. Exijo a liberação imediata da minha conta e a devolução integral do meu saldo.

Fiz a solicitado do saque por volta das 15:00h do dia 24/04/2026. Porém está processamento até agora 23:35 E quando entramos em contato com o suporte Eles só vem com respostas automáticas ou falam que vão verificar o caso e somem

Venho registrar reclamação formal contra a plataforma REALS BET em razão de falha grave envolvendo autoexclusão e proteção ao consumidor. Em 20/12/2025, realizei autoexclusão em caráter indeterminado, recurso que existe justamente para impedir o acesso à plataforma e proteger usuários que não desejam continuar apostando. Além disso, possuo laudo médico relacionado à ludopatia (CID F63.0) e atualmente sigo em acompanhamento psicológico. Mesmo após a autoexclusão, ao longo de 2026 a plataforma continuou permitindo acesso à conta, realização de depósitos e apostas normalmente. Essa situação gerou prejuízos financeiros extremamente relevantes, superiores a R$ 300.000,00, algo que não teria ocorrido caso a autoexclusão tivesse sido respeitada corretamente. Procurei suporte diversas vezes, registrei reclamações e tentei resolver a situação diretamente com a empresa, porém até o momento não houve solução concreta. Entendo que houve falha grave na prestação do serviço e descumprimento da lei.

Já fiz uma reclamação no procon , até agora não resolveram , depositei 1900 reais , todas minhas apostas no avietor travaram na hora de apertar ou até antes a aposta começar , mesmo algumas apostas sendo reembolsadas o jogo continuava travando , já mandei mensagem no insta , no procon novamente e nada até agora . Já falei com advogado e quero saber qual meio posso processar pois foi uma falha técnica do jogo e da empresa . Quero apenas meu dinheiro de volta na conta . Como que coloco 1900 em um jogo e simplesmente tudo trava em todas as apostas .