Sou jogador há anos e possuo diagnóstico de ludopatia, com acompanhamento psiquiátrico, psicológico e participação em Jogadores Anônimos. Fui recentemente internado após tentativa de suicídio relacionada às perdas no jogo compulsivo, o que agrava minha vulnerabilidade e preocupa minha família, que também auxilia financeiramente. Encontro-me em elevado endividamento, inclusive com dívidas em meu nome e de terceiros. A legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor e a Lei nº 14.790/2023), impõe às casas de apostas o dever de proteção ao consumidor vulnerável. Relato o caso à novibet, onde apostei a um tempo atrás. Solicitei o histórico da conta há mais de dois meses, mas não recebi, impedindo a apuração total das perdas, estimadas em mais de R$ 30.000,00. Apresento laudos que comprovam o transtorno e sua relação com os prejuízos. A ausência de informações completas e de medidas preventivas evidencia falha no descumprimento do dever de cuidado.

Fiz a solicitação do saque a 24 horas e até agora não foi depositado em minha conta

Depositei 10$ reais, joguei e ganhei. Porém quando fiz o saque, e fui entrar depois pra ver o porque não tinha caído o dinheiro. Eles proibiram de eu acessar a conta. Pediram documentos, mandei tudo certo. Como moro de aluguel eu fiz uma comprovação pelo cartório e mesmo assim eles não aceita. Minha conta está inativa tem muito tempo.

É um absurdo o quê a novibet faz a gente passa Eu sou novato na plataforma e fiz minha conta e na hora da verificação eu completamente não consigo ' eu já fez tudo direitinho tirei foto da indentidade de trás é da frente fez a biometria fácil é na hora de finalizar simplesmente aparece que deu errado..um absurdo isso péssima experiência com essa casa , até hj eu não consigo aposta e nem fazer minha verificação, uma palhaçada isso

A novibet melhor plataforma que vi até hoje,oferece as melhores promoções mas estou descontente pois ela,me bloqueou para ofertas em freebets,simplesmente porque apostei para ganhar freebet e na super odd,aí ele entendeu que eu estava fazendo surebet e né limitou não pagou nem a freebet do jogo do Fluminense e chealsea e retirou todas as ofertas que me beneficiaram.