Como fazer uma reclamação sobre a Novibet?
Para fazer uma reclamação na Novibet, siga os passos abaixo:
- Clique em "Reclamar" no topo desta página
- Depois, em "Próximo"
- Detalhe o que aconteceu no problema com a casa de apostas. Lembre-se de dar um título, selecionar a categoria da queixa e se preciso for, insira informações privadas
- Então, faça login normalmente ou cadastre-se com e-mail e senha ou pela conta Google
Nossa equipe vai te retornar em até 3 dias úteis com uma resposta sobre o caso, te orientando sobre o que fazer.
Importante!
O Aposta Legal é um portal independente de reclamações. Não somos e não representamos nenhuma bet. Por isso, não garantimos a solução de todas as queixas.
Quais são as principais reclamações sobre a Novibet?
Com base nas reclamações analisadas que recebemos aqui no Aposta Legal, cerca de 45% dos relatos sobre a Novibet estão relacionados a problemas de saque.
Em geral, esta também é a maior reclamação sobre outras casas de apostas.
Apostadores afirmam que as retiradas demoram mais do que o esperado ou ficam presas em análise sem explicação clara.
Aproximadamente 32% das reclamações envolvem dúvidas gerais e solicitações administrativas.
Já 14% dos casos apontam travamentos, erros em jogos ou falhas no sistema, especialmente durante partidas ou no uso de funcionalidades específicas.
Em geral, são reclamações comuns para uma bet legalizada.
Perguntas frequentes
Confira outras dúvidas mais comuns em relação à Novibet que podem te ajudar:
O que fazer se não conseguir sacar na Novibet?
Na hora de sacar, confira se está cumprindo os requisitos do site:
- Depósito mínimo: R$ 10
- Saque mínimo: R$ 10
Caso tenha algum problema de saque na Novibet, primeiro verifique se seus dados bancários e cadastrais estão corretos e coincidem exatamente com o titular da conta.
Qualquer divergência impede a liberação.
Também é importante confirmar se a verificação de identidade (KYC) foi concluída.
Isso porque contas com documentos pendentes têm saques bloqueados automaticamente.
Outro ponto comum é a instabilidade do Pix ou do próprio banco, que pode atrasar transações.
Em alguns casos, a plataforma faz uma análise de segurança quando identifica movimentações fora do padrão, o que também pode segurar a retirada por um período.
Caso nada disso explique o problema, faça prints da tentativa de saque e entre em contato com o suporte da Novibet pelo chat ou e-mail para que eles revisem sua solicitação e informem o motivo exato da pendência.
Como entrar em contato com o suporte da Novibet?
Antes de fazer uma reclamação pública aqui no Reclame Aqui, tente falar diretamente com o suporte da Novibet.
Algumas questões, por privacidade dos dados pessoais, só podem ser resolvidas diretamente com a casa.
O suporte pode ser acessado por:
- Chat ao vivo no site (normalmente 24/7)
- E-mail oficial de atendimento
- FAQ e Central de Ajuda dentro da plataforma
O chat é o que recomendamos, pois costuma ser a forma mais rápida de resolver questões urgentes.
A Novibet tem pagamento antecipado?
Sim. A Novibet disponibiliza cash parcial em algumas partidas, permitindo encerrar apostas antes do fim do evento.
Não conseguimos verificar se a bet fornece cash out total, pois não é tão comum.
Nem todas as partidas têm essa função, pois depende do mercado oferecido.
Ela tem substituição garantida?
Sim. Em apostas esportivas, a Novibet oferece substituição garantida (player replacement) em mercados específicos, como apostas em jogadores que podem ser substituídos ou não iniciarem a partida.
A disponibilidade depende do esporte e do campeonato.
Como funciona o Club da Novibet?
O Novibet Club era o programa de fidelidade da casa de apostas.
Ele ainda está disponível em outros países que a Novibet atua, mas foi encerrado no Brasil.
O programa funcionava com base em participação ativa:
- Apostando regularmente, o apostador acumula vantagens
- O clube oferece bônus semanais, missões, promoções exclusivas e recompensas especiais
- Os benefícios variam de acordo com o nível de engajamento do jogador
Em geral, o clube era destinado ao cassino da marca, mas não se sabe por que foi encerrado aqui no país.