Venho registrar reclamação contra a Vupi.bet.br por falha no cumprimento da autoexclusão federal e das normas de jogo responsável. Em 24/04/2026 às 00:40, realizei autoexclusão via Gov.br por perda de controle, medida que deve impedir acesso, criação de contas, depósitos e apostas. Contudo, em 26/04/2026 às 10:19 (cerca de 34h depois), a plataforma permitiu criação de conta, depósitos e apostas normalmente. Outras plataformas bloquearam meu acesso corretamente, comprovando que a autoexclusão estava ativa. A falha foi exclusiva da empresa. A autoexclusão é vinculada ao CPF e deve ser respeitada. Não se trata de arrependimento, mas de operação irregular durante bloqueio ativo. Solicito estorno dos valores perdidos, reconhecimento da falha e bloqueio definitivo do meu CPF. Possuo comprovantes. Sem solução, levarei o caso à SPA e órgãos competentes.

Criei minha conta no dia 13/01/2026, no dia 17 do mesmo mês e ano fiz meu primeiro depósito, tentei apostar e só podia apostar 5 reais, ou seja, a conta já estava limitada. No dia 19/01 fiz o saque pois não queria apostar só de R$5,00. O saque demorou mais de 48h e nada de cair, então eu fui para o chat reclamar e no dia 22/01 bloquearam minha conta e me mandaram um e-mail falando e pedindo para mim responder com os esclarecimentos pertinentes, incluindo quaisquer informações e documentos comprobatórios que considere relevantes. No mesmo dia respondi o email, porém só vieram me responder novamente no dia 22/02 falando que minha conta seria encerrada e que não pagaria meus ganhos, no entanto, eu não tive ganhos e estou exigindo apenas o valor do meu depósito.

Depósito o valor mínimo de r$ 10 e não ganhei o meu bônus

Em relação a minha conta, preciso saber quando será liberado o meu dinheiro para saque, pois minha conta foi bloqueada e só dizem que está em uma análise mas essa análise nunca tem fim. Já passou mais que o prazo estipulado pela própria empresa para da uma resposta de como proceder para retirada do saldo. Só dizem que essa resposta chegará por e-mail e que lá é a única forma de contato com a área que analisa o caso, mas já se passaram quase uma semana e sigo sem resolução do problema. Preciso do meu dinheiro!

Sou jogador a anos e possuo diagnóstico formal de ludopatia, estando em tratamento contínuo com psiquiatras, psicólogos e grupos de apoio. Apresento laudos que comprovam o transtorno e sua relação direta com perdas financeiras em apostas. Em outubro de 2025, fui internado após tentativa de suicídio, episódio ligado ao agravamento do vício, evidenciando alta vulnerabilidade psíquica e profundo abalo emocional e financeiro. Este relato dirige-se à Estrelabet, onde acumulo perdas superiores a R$ 150.000,00. Solicitei o histórico completo da conta, mas recebi apenas dados após migração, ficando inacessível o período anterior. Apesar do comportamento compulsivo e perdas expressivas, a plataforma manteve o envio de bônus e incentivos, sem bloqueios ou medidas preventivas eficazes. Tal conduta viola o dever de cuidado previsto na Lei nº 14.790/2023 e o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6º e 14). As consequências incluem endividamento, instabilidade familiar, separação, entre .