Saque

Tive uma aposta no futebol virtual onde eu ganhei a aposta e eles não pagou,e pediram 72 horas pra fechar o bilhete, só que quando perde e na HR eles já desconta

fui apostar no brasil ganhar do marrocos pela estrelabet. a odd exibida na tela era 2.10, cliquei pra confirmar e o bilhete fechou com 1.65. fui reclamar e disseram que a odd "atualizou automaticamente". em mercado de resultado final num jogo que ainda não tinha começado, parece muita variação pra acontecer em segundos. isso é normal?

Sou jogador a anos e possuo diagnóstico formal de ludopatia, estando em tratamento contínuo com psiquiatras, psicólogos e grupos de apoio. Apresento laudos que comprovam o transtorno e sua relação direta com perdas financeiras em apostas. Em outubro de 2025, fui internado após tentativa de suicídio, episódio ligado ao agravamento do vício, evidenciando alta vulnerabilidade psíquica e profundo abalo emocional e financeiro. Este relato dirige-se à Estrelabet, onde acumulo perdas superiores a R$ 150.000,00. Solicitei o histórico completo da conta, mas recebi apenas dados após migração, ficando inacessível o período anterior. Apesar do comportamento compulsivo e perdas expressivas, a plataforma manteve o envio de bônus e incentivos, sem bloqueios ou medidas preventivas eficazes. Tal conduta viola o dever de cuidado previsto na Lei nº 14.790/2023 e o Código de Defesa do Consumidor (arts. 6º e 14). As consequências incluem endividamento, instabilidade familiar, separação, entre .

Recebi da EstrelaBet um bônus no valor de R$100,00, sendo realizado um jogo as 09h27min no dia 13/12/2025, ID da aposta n 4375445245, sendo tida como vencida, como consta no aplicativo e confirmado via chat, contudo, o valor do ganho até o momento dessa reclamação não foi creditado. Realizei vários contatos pelo chat e neles foi confirmado a vitória e ganho, mas alegam que o valor ainda não foi creditado devido instabilidade do sistema, em um contato dia 17/12/2025, fui informado de que quando realizo um saque eu reinvidico o bônus recebido, contudo, não achei essa informação nos termos do site, achei a seguinte parte: "Qualquer tentativa de saque na plataforma antes de utilizar integralmente o bônus, as apostas grátis e os eventuais ganhos serão removidos da conta." Realmente eu realizei um saque do saldo que eu tinha, só que eu já havia utilizado integralmente o bônus. Estou me sentindo lesado, pois estou entrando em contato diversas vezes e sem sucesso na resolução.