Betsson

Para fazer uma reclamação sobre a Betsson, você pode usar o nosso portal de queixas, disponível gratuitamente no nosso site.

Você só precisa se cadastrar através e um e-mail ou conta Google. O processo é bem rápido e em até 3 dias úteis nossa equipe vai te responder com melhores orientações sobre o que fazer.

Confira como reclamar:

1. No topo desta mesma página sobre a Betsson, clique em "Reclamar"
2. Nesta etapa, você não precisa escolher outra marca, pois a Betsson já está selecionada. Então, clique em "Próximo"
3. Agora, descreva o problema inserindo um título, detalhando a reclamação e escolhendo em que categoria ela se encaixa
4. Se ainda não tiver um cadastro, esse é o momento de preencher seus dados - data e estado de nascimento

Pronto, clicando em "Próximo" sua reclamação já vai ser registrada na nossa base e em breve entraremos em contato.

Aqui no Aposta Legal, as reclamações sobre a Betsson estão mais concentradas em questões financeiras, principalmente nos saques, que representam o principal motivo de insatisfação dos usuários.

No geral, as queixas são sobre:

• Depósitos e falhas técnicas no site
• Parte dos usuários recorre à reclamação pública por falta de resposta clara do suporte
• A experiência negativa costuma estar mais ligada a processos e comunicação do que a bônus ou regras promocionais

Mais especificamente falando, 50% das reclamações são sobre saque, principalmente na demora da liberação de valores, saques pendentes sem atualização clara e falta de informação objetiva sobre prazos e etapas do processo.

Outras 25% das reclamações são sobre depósitos, como valores que não aparecem no saldo, incerteza sobre a confirmação do pagamento e necessidade de contato com suporte para validação do depósito.

E mais 25% das reclamações são a respeito de falhas técnicas, como instabilidades na plataforma, erros durante apostas ou navegação e problemas de acesso ou funcionamento do sistema.

Aqui na nossa seção de ajuda das bets, separamos também as principais dúvidas frequentes que os apostadores têm sobre a Betsson. Confira se alguma das perguntas te ajudam!

Como falo com o suporte da Betsson para resolver um problema?

A forma mais prática e rápida de falar com o suporte da Betsson é através do chat ao vivo no site da bet. Para acessá-lo, é só clicar no ícone de interrogação no topo do site da Betsson e em seguida, na opção "chat ao vivo".

Outra opção é enviar uma mensagem para o e-mail atendimento@betsson.bet.br, sendo o canal mais adequado para resolver questões burocráticas.

Opte por esse canal em caso de envio de anexos, prints de tela e outros documentos importantes, em que o registro das informações é crucial.

Já para dúvidas mais pontuais e rápidas, a plataforma também atende pelo telefone gratuito no número 0800 878 9675.

Se não resolver com o suporte, você pode escalar para a ouvidoria no e-mail ouvidoria@betsson.bet.br, informando o número de protocolo do atendimento.

A Betsson diz que tenta dar uma resposta final em até 10 dias, podendo prorrogar por mais 10 dias em casos complexos.

Como faço a verificação da minha conta na Betsson?

A verificação (KYC) faz parte das obrigações legais/regulatórias. Em geral, você precisa:

• Cadastrar dados verdadeiros e completos (CPF, data de nascimento, etc.)
• Enviar selfie e documento com foto (RG/CNH/passaporte)
• Se solicitado, mandar comprovante de residência e/ou comprovação de titularidade/origem dos fundos (ex.: extrato, IRPF etc.)

A Betsson também pode consultar bases oficiais (ex.: SIGAP) para checar se o CPF está impedido de apostar.

Minha conta está bloqueada, o que faço?

O bloqueio de contas nas casas de apostas é algo permitido pela regulamentação brasileira em alguns casos específicos, principalmente em caso de pendência de informações sobre a veracidade da identidade do apostador.

Pelos termos da Betsson, bloqueio pode acontecer por:

• Pendência ou falha na verificação / dados inconsistentes
• Suspeita de conta duplicada (só pode 1 conta por pessoa)
• Uso de VPN/jailbreak/root (mascarar localização/dispositivo)
• Depósitos/saques com conta de terceiros (tem que ser no seu nome)
• Suspeita de fraude, conluio, surebet/valuebet, lavagem de dinheiro
• Impedimento legal (ex.: Bolsa Família/BPC)

Caso esse bloqueio esteja acontecendo com você, sugerimos que fale com o suporte e peça o motivo exato do bloqueio. Envie também os documentos solicitados e mantenha seus dados atualizados. Se isso não resolver, acione a ouvidoria com o protocolo.

Não consigo sacar meu dinheiro na Betsson, e agora?

De acordo com a própria Betsson, todo saque solicitado na plataforma deve ser disponibilizado na conta do apostador o mais rápido possível, principalmente pelo procedimento ser através do Pix. O limite estabelecido pela Betsson é de no máximo 120 minutos.

Esse prazo pode ser um pouco mais longo em casos como:

• Necessidade de documentação adicional
• Revisões ou investigações de segurança
• Questões técnicas
• Questões relacionadas à depósitos ou requisitos de apostas

Mas também existem alguns outros fatores que podem travar o saque, como, por exemplo:

• Se tiver aposta em aberto, pode ser necessário cancelar antes de sacar o saldo total
• Se o Pix para qual o saque está direcionado for de outra pessoa que não seja o mesmo CPF cadastrado na plataforma, ele será impedido
• A Betsson pode pedir verificação extra antes de liberar (documento, selfie, titularidade, etc.)
• Se você tentar sacar sem uso “razoável” do valor depositado (sem jogar/apostar), o site pode pedir info/atividade, cobrar taxa administrativa ou recusar, por prevenção a fraude/PLD
• Existe regra de 90 dias para sacar/usar prêmios. Depois disso a empresa precisa reter e destinar conforme a regulação
• Se você fizer mais de 25 saques aprovados no mês, pode ter taxa de 2% (mín. R$ 30) por saque após o 25º

Por isso, se seu saque está travado, confira se ele foi solicitado para a mesma titularidade cadastrada na plataforma, se falta a verificação de algum documento ou se existe alguma incompatibilidade de informações.

Se ainda assim você estiver com dificuldades, registre uma reclamação no chat ao vivo da operadora, sempre enviando capturas de tela e o máximo de dados possíveis que te ajudem a comprovar o atraso.

Posso contestar uma aposta?

Sim, é possível contestar uma aposta feita na Betsson. O procedimento é o seguinte:

1. Reclame primeiro com o suporte (chat/e-mail/telefone) e pegar protocolo
2. Se não resolver, envie para a ouvidoria da Betsson com o protocolo e todos os detalhes (data, ID da aposta, prints, regra do mercado, resultado, etc.)

Estava jogando no cassino da Betsson e o jogo travou, como resolvo?

Se você está jogando na Betsson e um slot apresentou problemas técnicos, primeiro é necessário realizar algumas ações de segurança para tentar reiniciar o game.

Algumas dicas práticas são:

• Fechar e abrir o jogo/sair e entrar na conta novamente
• Trocar de rede (Wi-Fi ↔ 5G/4G) e desativar VPN (se estiver usando, pode até gerar bloqueio)
• Limpar cache do navegador/app e testar outro navegador/dispositivo
• Se persistir: mandar pro suporte hora do travamento + nome do jogo + print/vídeo + ID da sessão/aposta e pedir verificação de reembolso/cancelamento

Se ainda assim isso não funcionar, conferimos os termos e condições da Betsson e identificamos alguns pontos sobre jogos travando na plataforma:

• Em mau funcionamento do sistema do cassino, as apostas podem ser canceladas
• Se o jogo for abortado por falha do sistema, a Betsson diz que reembolsa o valor apostado (voltando pra conta de jogo, ou pagando pelo método aprovado se a conta não existir)
• Se a interrupção for por falha na sua internet/dispositivo, eles dizem que podem tentar retomar do ponto anterior; se não der, cancelar e reembolsar