Prezados, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a limitação aplicada à minha conta na Betano. Sou cliente ativo da plataforma, sempre realizei apostas dentro das regras estabelecidas nos termos e condições do site, sem qualquer prática irregular, uso de múltiplas contas ou violação contratual. No entanto, fui surpreendido com a redução drástica dos meus limites de aposta, sem aviso prévio claro e sem justificativa objetiva e individualizada. Entendo que a empresa possa adotar políticas internas de gestão de risco, porém tais medidas não podem ser aplicadas de forma arbitrária ou desproporcional, especialmente quando o consumidor cumpre integralmente as regras da plataforma. A limitação aplicada prejudica diretamente minha experiência como cliente e gera evidente desequilíbrio na relação contratual, uma vez que continuo apto a realizar depósitos normalmente, mas estou impedido de apostar em condições justas e equivalentes às oferecidas aos demais usuários.

Em meados de Abri (04) de 2025, eu ganhei um valor na na Roleta ao vivo na plataforma BETANO que não foi creditado, encaminhei todos os prints, histórico da roleta, ID e tudo que foi necessário para o Suporte, tanto via e-mail quanto Chat ao vivo da plataforma, me deram um prazo ali de mais ou menos 7 dias para analizar, após o prazo, retornei ao chat, me deram outro de 15 dias, apos isso novamente retornei e disseram que não haveria mais prazo e era para aguardar o retorno da provedora. espeirei mais serca de 15/20 dias apos ja ter esperado 30 dias. retornei ao chat fazendo reclamações pois ja havia esperado muito tempo e não tinha resposta do meu valor, apos ali 3/4 dias entrando no chat cerca de 4/5 vezes por dia alegando que estavam tratando um cliente/apostador fiel, usuário da casa a anos e depositante recorrente muito mal. me bloquearam - ou seja, alem de não me creditarem o valor ainda deram block em minha conta - isso vai completar 1 ano e sigo bloqueado e sem meus valores.

Infelizmente não consigo verificar meus dados, o site tem um problema drástico de programação que não permite o envio dos documentos na aba “outros documentos” , pois na hora de selecionar o tipo de documentos ele não tem a opção de seleção e logo não perimitem que eu realize a verificação, consequentemente inviabilizando o meu saque.

Já vai fazer quase um mês que minha conta está verificada e a Betano não libera meu saque, já mandei todos os documentos solicitados, sendo eles: RG/CNH, comprovante de residência, Foto segurando RG/CNH e foto segurando um jornal. Todos já foram aprovados e inclusive consta como meu processo de verificação foi concluído, toda vez que solicito um saque, ele fica processando infinitamente e nunca cai e toda vez que entro no chat eles dizem alguma coisa diferente, entre elas, pedem pra aguardar, falam que a conta já está verificada e que vai cair e até mesmo solicitam novos documentos, porém já enviei todos os tipos e não obtive uma solução.

Ultimamente tenho tido problemas quanto ao resultado incorreto de apostas esportivas no site da betano. No dia 30/11/2024 realizei uma aposta no jogo entre Pistons x 76ers para o jogador Simone Fontecchio ter -0.5 tocos no jogo e o resultado da aposta foi dado como perdido. De acordo com a sumula oficial do jogo disponibilizada no site da NBA, o jogador terminou o jogo com 0 tocos, logo a aposta deveria ser corrigida, porém desde o dia 30/11 tento entrar em contato com o suporte, ja procurei a empresa via email, e só me pedem para aguardar a análise, mas não resolveram o meu problema. Hoje, 17/12/2024 fiz uma outra aposta no jogo entre 76ers x Hornets para o jogador Ricky Council IV ter -7.5 pontos + rebotes no jogo e novamente a betano deu a aposta como perdida. Procurei as estatísticas oficiais da NBA e o jogador terminou o jogo totalizando 7 pontos + rebotes. Mais uma vez a aposta está incorreta e o chat me pediu novamente para aguardar e não resolveu o meu problema.