A Stake está entre as casas de apostas com maior volume de atendimento no Brasil, com 82% das reclamações resolvidas. Ainda assim, alguns problemas se repetem com frequência entre os usuários. Reunimos os mais comuns e o que fazer em cada caso.
Problemas mais reclamados na Stake
Conta desativada ou jogador bloqueado
É um dos problemas mais relatados. A mensagem "jogador desativado" aparece quando a conta é suspensa por inatividade, pendência de verificação de identidade, autoexclusão ativada ou análise interna de compliance. Na maioria dos casos, tem solução pelo suporte. Veja o passo a passo completo no guia de conta desativada na Stake.
Dificuldade para verificar a conta
Vários usuários relatam erros na etapa de biometria facial ou rejeição de documentos enviados. Se isso acontecer, tente enviar um documento diferente, como CNH no lugar do RG, e certifique-se de que as fotos estejam nítidas e sem reflexo. Caso o erro persista, entre em contato pelo chat ao vivo e solicite que o atendente abra manualmente o processo de verificação.
Limitação de apostas sem justificativa
A Stake, como todas as casas regulamentadas no Brasil, pode limitar apostas de perfis considerados profissionais ou com padrão irregular. O suporte costuma informar que a medida está prevista nos Termos e Condições. Se você acredita que a limitação foi indevida, registre a ocorrência pelo chat e solicite revisão formal, informando o número de protocolo.
Saque não processado ou atrasado
Reclamações sobre saque demorado ou não registrado geralmente estão ligadas a pendências de verificação de conta ou à conta bancária cadastrada em CPF diferente do titular. Confirme se a conta Pix está no mesmo CPF da conta na Stake e verifique se não há etapas de verificação pendentes antes de acionar o suporte.
Depósito não creditado
Se o valor foi debitado da sua conta bancária mas não apareceu no saldo da Stake, acesse o chat ao vivo e informe o comprovante do Pix com data, hora e valor exatos. A Stake tem prazo de até 24 horas para regularizar, mas na maioria dos casos resolve em minutos após o contato.
Como excluir a conta na Stake
Para excluir a conta definitivamente, acesse as configurações da plataforma, vá em "Jogo Responsável" e selecione a opção de autoexclusão permanente. Caso não encontre a opção, entre em contato com o suporte pelo chat e solicite o encerramento formal da conta. O processo pode levar até 5 dias úteis.
Como registrar uma reclamação na Stake
Se o problema não foi resolvido pelo atendimento convencional, siga esta ordem de escalada:
- Chat ao vivo: disponível 24h, 7 dias por semana. Guarde sempre o número de protocolo ao final do atendimento.
- E-mail: suporte@stake.bet.br, indicado para casos que exigem envio de documentos ou comprovantes.
- Ouvidoria: ouvidoria@stake.bet.br ou 0800 891 8983, de segunda a sexta, das 10h às 17h. Acione quando o suporte convencional não resolver dentro do prazo informado.
- Consumidor.gov.br: plataforma oficial do governo federal para mediação com empresas regulamentadas. Use como último recurso, informando os protocolos de todos os atendimentos anteriores.
Teve um problema com a Stake? Veja o que fazer
Se a sua conta aparece como jogador desativado ou você está com acesso bloqueado, preparamos um guia completo com as causas mais comuns e o passo a passo para reativar sua conta na Stake.