Como fazer uma reclamação sobre a Esportes da Sorte?
Aqui no Aposta Legal você pode reclamar sobre a Esportes da Sorte em nossos canais como forma de dar visibilidade ao seu caso e pressionar a marca a resolvê-lo.
Lembramos que somos um portal de reclamações independente que atua orientando os apostadores.
Porém, não somos e nem estamos vinculados à Esportes da Sorte e à nenhuma outra bet. Por isso, não garantimos a solução de todas as reclamações.
Confira abaixo como reclamar sobre a Esportes da Sorte aqui:
- Role até o topo da página e clique em "Reclamar"
- Selecione "Próximo" e dê mais detalhes da sua reclamação: insira um título, categoria da reclamação e detalhes do que ocorreu
- Selecione "Cadastrar" e use um e-mail e senha para se registrar no nosso portal
- Ou aperte a opção "Entrar", caso já tenha um login
- Você também tem a opção de entrar com sua conta Google, que é um procedimento mais fácil
Assim que sua reclamação for enviada, nossa equipe de especialistas vai te retornar em até 3 dias úteis.
Mas se estiver com pressa, você pode monitorar o processamento da sua reclamação sobre a Esportes da Sorte através do seu perfil no canto superior direito da tela, em "Minhas reclamações".
Quais são as principais reclamações sobre a Esportes da Sorte?
Aqui no Aposta Legal recebemos constantes reclamações sobre diversas casas de apostas, incluindo a Esportes da Sorte.
As últimas reclamações recentes sobre esta bet, em geral, se tratam de:
- 44,44%: Reclamações sobre saque
- 33,33%: Reclamações gerais
- 22,22%: Reclamações sobre travamentos, erros ou falhas em jogos
As reclamações mais frequentes envolvem saques que demoram para cair, ficam retidos em análise, ou simplesmente não são processados dentro do prazo esperado.
Outra parte relevante das reclamações envolve falhas durante partidas, travamentos em jogos de cassino, apostas que não registram corretamente ou resultados que demoram para ser processados.
Perguntas frequentes
Antes de deixar uma queixa sobre a Esportes da Sorte, verifique se a sua dúvida está disponível entre as perguntas frequentes abaixo:
Estou com problemas no cadastro, o que faço?
Se você não está conseguindo concluir o cadastro na Esportes da Sorte, o primeiro passo é verificar se todos os seus dados estão corretos. Em geral, costumam ocorrer inconsistências no CPF, data de nascimento, e-mail e telefone.
Como acontece em outras casas de apostas, qualquer divergência impede a criação da conta.
Também é importante confirmar que você não possui outro cadastro ativo, já que as bets não permitem mais de uma conta por pessoa.
Se o erro persistir, orientamos que você entre em contato com o suporte oficial.
Envie também prints e explique com detalhes o que aparece na tela. O atendimento verifica manualmente o CPF e libera ou orienta a correção necessária.
O que fazer quando a conta foi limitada na Esportes da Sorte?
Quando a conta na Esportes da Sorte é limitada, isso pode ter relação com medidas de segurança, análise de movimentações incomuns ou inconsistências no cadastro.
Nesses casos, a bet pode reduzir limites de aposta, bloquear depósitos ou segurar saques até que tudo seja revisado.
Para resolver, orientamos a:
- Verificar sua caixa de entrada no e-mail. Pode ser que a bet tenha enviado o motivo da limitação
- Envie os documentos solicitados para comprovação de identidade (RG/CPF, selfie, comprovante de endereço)
- Abra um chamado no suporte oficial da Esportes da Sorte, pedindo revisão completa da conta.
Limitações costumam ser removidas assim que a verificação é concluída.
É importante também não tentar criar uma nova conta na EdS, pois a casa pode entender como uma conta duplicada e te bloquear definitivamente.
Como fazer login na Esportes da Sorte?
O login na Esportes da Sorte é feito no site oficial da bet, inserindo seu e-mail/usuário e a senha cadastrada.
Então, clique em "Login".
Se você esqueceu a senha, pode usar o recurso “Esqueci minha senha”, que envia um link de redefinição para seu e-mail.
Caso receba aviso de “usuário inexistente”, verifique:
- Se está usando o e-mail certo
- Se não criou a conta com CPF
- Se não existe erro de digitação
A Esportes da Sorte tem pagamento antecipado?
Sim. A Esportes da Sorte oferece cash out, conhecido também como pagamento antecipado de apostas, recurso que permite fechar a aposta antes do término do evento.
O valor disponível depende da situação da partida e pode variar entre o cash out parcial ou o cash out total.
Nem todos os mercados possuem essa função ativa, mas ela está disponível no futebol e em outras modalidades populares.
Meu aplicativo está travando, o que fazer?
A Esportes da Sorte não oferece um aplicativo oficial na Google Play Store e nem um apk para download.
É muito importante reforçar isso porque encontramos alguns sites falsos anunciando um app que não é o oficial da marca.
Porém, é possível jogar através da versão mobile do site, direto pelo navegador do celular mesmo.
Caso essa versão mobile esteja apresentando travamentos, sugerimos tentar algumas dicas:
- Limpar o histórico e cookies do navegador
- Testar outra conexão (Wi-Fi e 4G/5G)
- Reiniciar o celular
- Tentar acessar pelo navegador do celular, caso o aplicativo esteja instável
Se o problema ocorrer enquanto uma aposta estava em andamento, o suporte pode verificar o histórico no provedor e ajustar manualmente caso haja erro no processamento.
O que fazer com meu saque retido na Esportes da Sorte?
O saque retido é a reclamação mais comum entre usuários da Esportes da Sorte e em outras plataformas.
E geralmente isso acontece por uma verificação de segurança da bet.
Por isso, antes de deixar uma queixa, tente as dicas abaixo:
- Documentação (KYC): se sua identidade não estiver validada, o saque fica automaticamente preso
- Dados bancários iguais ao cadastro: o titular da conta bancária deve ser exatamente o mesmo da conta na Esportes da Sorte
- Movimentações recentes: se existir alguma transação incomum, o sistema pode ativar uma análise de segurança temporária
- Limite bancário: alguns bancos rejeitam valores acima do limite diário do PIX
Se tudo estiver correto, abra um chamado no suporte da Esportes da Sorte, envie o ID do saque e peça revisão manual.
A liberação costuma ocorrer após essa análise final.