Como fazer uma reclamação sobre a BetMGM?
É possível fazer uma reclamação sobre a BetMGM em diversos canais, inclusive através da ouvidoria da casa de aposta enviando um e-mail para ouvidoria@betmgm.bet.br.
Contudo, aqui no nosso portal de reclamações também é possível deixar uma queixa.
Para isso, siga os passos abaixo:
- Clique em "Reclamar" no topo da página e em seguida em "Próximo"
- Descreva em detalhes a sua situação e inclua uma categoria em qual a reclamação se encaixa
- Para finalizar a queixa, cadastre-se com um e-mail ou sua conta Google
- Verifique sua conta clicando em "Verificar" no e-mail recebido
Pronto! Em no máximo 3 dias nossa equipe irá entrar em contato respondendo suas dúvidas, orientando nos melhores passos a seguir.
Atenção!
O Aposta Legal é um portal independente de reclamações. Não temos relação com nenhuma casa de aposta e não garantimos a solução de todas as queixas.
Quais são as principais reclamações sobre a BetMGM?
Aqui no Aposta Legal, analisamos as reclamações sobre a BetMGM e identificamos algo em comum: a maior parte dos usuários relata dificuldade para depositar.
Existem especialmente falha no processamento e depósitos que não entram na conta.
Essa categoria representa 44,4% de todas as queixas analisadas.
Depois disso, aparecem reclamações sobre conta/acesso (22,2%), problemas de saque ou pagamento (11,1%) e falha em assistir aos jogos via streaming (11,1%).
Alguns exemplos de reclamações recebidas por aqui são:
- “PIX negado valor não devolvido”
- “Dinheiro sumiu da conta”
- “Não consigo depositar com meu cartão”
- “Tô tentando depositar e não vai”
- “Não consigo assistir os jogos, achei que tinha live stream”
Ou seja, no geral, os depósitos são o maior problema.
O restante das questões se divide entre falhas pontuais e funções que o usuário esperava encontrar, mas não estavam disponíveis.
Precisa de ajuda? Confira se temos a resposta para seu problema
Antes de deixar sua reclamação, confira as principais dúvidas dos usuários sobre a BetMGM e identifique se algum dos tópicos pode resolver problema.
Como falar com o suporte da BetMGM?
Se você precisa falar com o suporte da BetMGM antes de deixar uma reclamação, o ideal é entrar em contato pelo chat ao vivo 24h disponível no site da casa de apostas.
Esse chat fica disponível clicando no ícone de mensagem no topo inferior direito da tela.
Uma alternativa é ligar também para o número gratuito: 0800 591 0474, que atende de 10h às 22h. A plataforma ainda oferece um e-mail de contato: ajuda@betmgm.bet.br.
Se nenhum desses caminhos funcionar, você pode acessar nossa seção de ajuda com as bets para dar visibilidade ao seu caso.
Quanto tempo demora o saque da BetMGM?
Geralmente o saque da BetMGM tem um processamento instantâneo, já que ele é realizado via Pix, que é processado rapidamente.
Porém, pelos termos e condições, a BetMGM pode atrasar ou recusar saques quando o apostador precisar cumprir exigências de KYC, análise de segurança, prevenção à fraude ou requisitos legais.
Eles não dão um prazo exato, mas indicam que:
- o saque é liberado em regra
- porém pode ser temporariamente segurado para verificações obrigatórias
Em resumo, se a conta está 100% verificada e sem pendências, costuma cair rápido.
Se houver alguma revisão, pode demorar mais. Por isso, verifique se sua verificação KYC está completa ou se é necessário enviar mais algum documento como o comprovante de residência.
Além disso, confira também se o saque está sendo solicitado para o mesmo CPF cadastrado na plataforma. Por segurança, a BetMGM, como todas as bets legalizadas, não realiza saques para terceiros.
Meu saque não caiu, o que faço?
Quando o saque não cai, a primeira reação é pensar que deu algo errado.
Mas, na maioria das vezes, é só o sistema bancário ou a própria BetMGM levando um tempo a mais para fazer verificações.
Os termos da plataforma deixam claro que saques podem atrasar por verificação de identidade, análise de segurança ou exigências legais.
Por isso, te orientamos a:
- Verificar se o saque foi solicitado para o mesmo CPF do titular da conta na BetMGM
- Checar se todos os dados bancários estão corretos. Qualquer incoerência pode travar
- Conferir se sua verificação de identidade está completa nas configurações da sua conta
- Salvar capturas de telas das solicitações de saque e suas respectivas datas
Se tudo parece correto, e mesmo assim o dinheiro não caiu, fale primeiramente com o suporte da BetMGM, enviando as capturas de tela que você registrou.
Eles conseguem ver se o saque entrou em verificação extra, se tem alguma inconsistência ou pendência, ou se é só o fluxo normal mesmo.
Nossa dica!
Nunca tente refazer vários saques seguidos achando que “agora vai”. Isso pode ser considerado como comportamento suspeito e acionar mais verificações. O melhor é entender o que aconteceu com o primeiro pedido e seguir a orientação oficial.
O que fazer quando minha conta é limitada na BetMGM?
A limitação de contas na BetMGM e em outras plataformas não é um erro técnico.
É uma ferramenta prevista nos termos para controle de risco da casa, suspeita de atividades proibidas (conta de terceiros, bots, fundos ilícitos etc.) ou até para proteção do próprio usuário em alguns cenários.
Quando a conta é limitada, podem acontecer coisas como:
- redução de limites de aposta
- bloqueio de alguns mercados
- restrição temporária de saque
- em casos mais graves, suspensão da conta durante investigação
Tendo sua conta limitada, o ideal é entrar em contato com o suporte pedindo esclarecimento. Ou seja, peça os motivos da limitação.
👉 Importante: No tente criar outra conta para voltar a apostar. Ter duas contas no mesmo CPF é proibido pelos termos e isso pode piorar a situação.
Por que não consigo depositar com o cartão?
Aqui, vamos ser diretos: nenhuma casa de aposta legalizada aceita pagamentos com cartão de crédito mais.
Essa mudança foi imposta pelo Governo Federal após a regulamentação do setor de apostas.
Portanto, a BetMGM esclarece em seus termos que:
- Não é possível fazer depósito com cartão de crédito
- Também não são aceitos pagamentos de um emissor autorizado pelo Banco Central
- Depósitos de terceiros não são aceitos (CPF diferente do cadastrado na plataforma)
- Se o depósito levantar alerta de segurança
Por isso, tente mudar o método de pagamento para o Pix, que é aceito em todas as bets legalizadas.
Confirme também se você está usando o Pix no próprio nome.
O jogo de cassino da BetMGM travou no meio, e agora?
De acordo com os termos da BetMGM, esse tipo de situação se encaixa em Interrupção, Mau Funcionamento ou Erro (Cl. 17).
Portanto, se um jogo de cassino travar na BetMGM acontece o seguinte:
- Se a aposta já foi aceita e você não pode mais influenciar o resultado, o resultado exibido será mantido
- Se travar antes da aposta ser confirmada ou antes do resultado ser gerado, a aposta é anulada e o valor debitado volta para sua conta
- Em jogos de múltiplos estágios, eles tentam restaurar o estado anterior ao travamento
- Em jackpots progressivos, valores retornam ao ponto antes da falha
Por isso, recomendamos que se você identificar erro, pare de usar o serviço e avise o suporte imediatamente. De preferência registre capturas de tela de tudo.
A partida foi suspensa, vou receber meu dinheiro de volta?
Depende do tipo de aposta e do esporte, mas a regra geral é:
- Se não dá para determinar um resultado válido → devolve
- Se já havia resultado claro antes da interrupção → paga
Em casos de erro, aposta indevida ou odds incorretas, pode haver cancelamento também
Ou seja, sim, na maioria dos casos você recebe o dinheiro de volta se a partida for suspensa antes de gerar um resultado válido.
Mas isso depende da regra específica daquele mercado. Nesse ponto consideramos que os termos e condições da BetMGM são um pouco longos, o que dificulta a compreensão.
Porém, é bastante detalhado e você pode consultar a regra da modalidade que está jogando clicando aqui.