Achei que minha aposta tinha ganho, mas depois descontaram porque o jogo foi cancelado. Isso é normal?

Olá! Estou tendo problemas para sacar meu saldo da betano. Para começar o saque foi solicitado há quase dois meses, então aguardei e nada do saque cair. Até que nesta semana, decidi entrar na minha conta e fui cobrada para completar meu perfil. Inocentemente cliquei em prosseguir e perdi acesso à minha conta, porém disseram-me que iriam enviar meus fundos à conta bancária vinculada ao meu cpf. Entrei em contato com o suporte e me notificaram que era necessário que enviasse alguns documentos, mas não possuo acesso a conta. Entrei novamente em contato e me disseram que o saque estava em processamento, mas levaria um pouco mais de tempo por não ter feito a verificação. Estou há muito tempo esperando este saque e nada de cair, recebi um e-mail falando que caso não seja efetuado até final de março será doado ao fies, segue em anexo print de conversas com o suporte e da mensagem que recebo ao entrar na conta.

Tá com 3 dias hoje e eu não consigo rodar a roleta de prêmios, a casa de aposta alegou que eu violei os termos da mesma mas, não explicou o motivo pelo o qual eu fui "Banido".

No jogo AVIATOR configurei para Cashout automático em 2, e ao chegar no número 2 como programado o jogo não fez o Cashout e eu não recebi o pagamento, já abri várias reclamaçoes pelo chat, mandei e-mail com os prints das jogadas, já fiz tudo o que foi solicitado e a resposta é sempre a mesma estamos verificando. Já fazem 15 dias que foi aberta a reclamação e até agora NÃO HOUVE O PAGAMENTO DEVIDO A MINHA CONTA.

Depositei 30 reais por boleto e o meu dinheiro nao caiu ate agora pra eu jogar, já tem 24h