O que acontece quando um jogo é suspenso na Bet365? apareceu isso p mim e eu n entendi

To tentando sacar meu dinheiro só que aparece a msg “fundos devolvidos”, o que pode ser?

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a limitação arbitrária imposta pela Empresa às minhas apostas esportivas. A restrição foi aplicada de forma unilateral, sem justificativa clara, prejudicando meus direitos como consumidor. Sempre aposto conforme todas as normas legais e do próprio site. A Empresa afirmou que se trata de uma decisão de acordo com o termo 17.1 "Teremos o direito de encerrar a sua Conta e, portanto, rescindir a relação contratual com você, a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, com prazo não inferior a sete (7) dias, enviado ao endereço de e-mail registrado em sua Conta." mas não explicou quais critérios, processos ou motivos concretos levaram à limitação. Eu enviei um email com anexo de carta escrita a mão esclarecendo que aposto conforme as regras do site e legalidade do país. Porém simplesmente manteram a decisão e não me forneceram nenhum tipo de resposta a mais. Sem ter meu direito de defesa ou de poder reverter minha situação.

Com a mudança do endereço do site, pediram para refazer a conta. No entanto, ao refazê-la, deram a opção de sacar o saldo antigo ou transferir para o novo site. Escolhi sacar mas o site simplesmente me direcionou para a conta nova com o saldo zerado.

Invadiram minha conta de uma localização que não é a minha, não foi pedido nada pela casa de aposta, um documento ou facial, e simplesmente zeraram minha conta em um mercado que nunca apostei, falha de quem? Minha que não foi, falha de segurança da plataforma. Não resolveram nada e ainda bloquearam minha conta. Como alguém de outra localização entra e não é feito uma análise de segurança, documento ou facial?