Como abrir uma reclamação na Bet365?
É possível abrir uma reclamação sobre a Bet365 através de diversos portais oficiais, inclusive pela nossa ferramenta de reclamações sobre bets.
É só seguir o passo a passo abaixo:
- No topo desta página, no canto direito, clique em "Reclamar"
- Então, clique no botão "Próximo"
- Agora informe os detalhes do problema enfrentando com a casa - insira um título, a descrição do que aconteceu e qual a categoria do problema
- Caso não tenha login, cadastre-se usando um e-mail ou conta Google
- Não esqueça de confirmar seu e-mail
Em até 3 dias úteis nossa equipe vai entrar em contato te dando orientações sobre como solucionar o problema da melhor maneira.
Vale lembrar que nosso site é um portal independente de reclamações. Temos o objetivo de dar visibilidade às queixas das bets com o objetivo de pressionar as marcas.
Porém, nem sempre conseguimos solucionar os casos.
Quais são as principais reclamações sobre a Bet365?
Aqui no Aposta Legal atualizamos diariamente as reclamações recebidas em todas as casas de apostas.
Por isso, temos registro de todas as queixas realizadas contra a Bet365 que podem te ajudar a entender os principais problemas enfrentados pelos apostadores nessa bet.
Basicamente, a maior parte das queixas da Bet365 se concentra na categoria “Outros”, mas ainda assim dá pra entender o que mais incomoda os usuários.
Cerca de 80% das reclamações entram nesse grupo amplo, que envolve problemas como métodos de pagamento que não funcionam, dúvidas sobre limites de saque, endereços não aceitos no cadastro, bloqueios de conta e banimentos inesperados.
Também encontramos reclamações mais específicas como:
- Falhas em jogos de cassino: 11,8% -> Queixas sobre roleta, blackjack, bônus que não ativam ou partidas travando
- Problemas de acesso e verificação 6,8% -> Usuários que não conseguem confirmar conta, receber código ou finalizar cadastro
- Jogo responsável / pausa: 1% -> Dúvidas sobre definir tempo de pausa, limites ou ferramentas de autocontrole.
Ou seja, a Bet365 recebe muito mais reclamações ligadas ao uso geral do site (cadastro, limites, pagamentos, bloqueios), enquanto falhas técnicas e problemas de verificação aparecem com frequência bem menor.
Outras dúvidas comuns
Antes de abrir uma queixa, confira as principais dúvidas frequentes de outros apostadores:
Minha conta foi limitada, e agora?
De acordo com os termos e condições da Bet365, quando uma conta é limitada, geralmente é porque alguma verificação obrigatória (seção 6) ainda não foi concluída, ou porque existe suspeita de atividades proibidas (seções 16 e 17).
Nessas situações, a casa pode restringir depósitos, saques e até impedir apostas enquanto investiga o apostador.
Na prática:
- Você pode perder temporariamente o acesso a alguns recursos
- Em casos de suspeita séria, a conta pode ser suspensa até 30 dias enquanto investigam
- se tudo estiver ok, eles removem a limitação
- se confirmarem violação, a conta pode ser encerrada
Se você constatar que o bloqueio foi injusto, temos algumas alternativas.
Por exemplo, a Bet365 foi condenada pela Justiça de Minas por ter bloqueado o acesso de um apostador à plataforma depois que ele teve um lucro alto.
Portanto, se um juiz identificar que houve uso indevido das cláusulas dos termos das casas de apostas, esta situação pode ser revertida.
Como recuperar conta bloqueada?
Uma conta pode ser bloqueada por vários motivos: falha na verificação de identidade, uso de dados incorretos, suspeita de fraude ou duplicidade de contas ou exigências legais.
Para recuperar, você precisa regularizar exatamente o que gerou o bloqueio.
Para isso:
- Verifique a caixa de entrada do seu e-mail, principalmente o SPAM, e procure por alguma mensagem da Bet365 que justifique o bloqueio
- Fale com o chat ao vivo da casa e solicite uma justificativa
- Tire capturas de tela de tudo, caso necessário
- Envie documentos de identidade e endereço
- Faça novamente o reconhecimento facial
- Confirme o método de pagamento
- E principalmente: Não tente criar uma nova conta e sempre responda dentro do prazo ao pedido de informações
Se a conta foi encerrada definitivamente por atividade proibida, não tem como recuperar, mas você pode contestar via Ouvidoria.
Tem como recuperar dinheiro na Bet365?
Sim, existem algumas situações previstas nos termos dessa bet em que o valor é devolvido automaticamente ou mediante análise.
Os principais motivos são:
- Aposta anulada por erro, mau funcionamento ou interrupção
- o evento foi cancelado, adiado ou teve resultado impossibilitado de ser validado
- há duplicidade de conta e depósitos precisam ser devolvidos
- a conta é encerrada por erro do operador e existe saldo positivo
- você tem depósitos confirmados, mas não consegue usar por erro do sistema
Se quiser conferir com mais detalhes sobre essas questões, procure pelas seções 22, 14, 8.8.c e 17.10 dos termos e condições da plataforma.
Em alguns casos mais delicados (como acusação de fraude, contestações de encerramento, retenção de fundos), isso pode ir parar na ouvidoria e até na esfera jurídica, dependendo da disputa.
Por que não consigo sacar na Bet365?
Existem algumas várias razões previstas (previstas na seção 11 dos termos) para um saque ser bloqueado ou adiado. Em geral, o motivo mais comum é falta de verificação facial.
Outros motivos incluem:
- verificações de identidade pendentes (reconhecimento facial, CPF, comprovante de endereço)
- método de pagamento não confirmado ou divergente do titular
- investigação ativa por possível erro, mau funcionamento ou atividade suspeita
- determinação legal ou regulatória para reter fundos
- depósito ainda não compensado
Para liberar, você precisa enviar os documentos solicitados e esperar a conclusão da verificação, pois os saques só liberam após aprovação.
Também é preciso usar o mesmo método de pagamento do depósito e aguardar o prazo.
O que acontece quando um jogo é suspenso?
De acordo com os tópicos 14 e 22 dos termos e condições da Bet365, quando uma partida é suspensa, a bet analisa o que vai acontecer com o jogo e com o resultado oficial.
Se o jogo for retomado e concluído com resultado válido, a tendência é as apostas seguirem normais e resolvidas com base nesse resultado oficial.
Caso contrário, a plataforma pode suspender mercados, segurar a liquidação das apostas ou até anular transações relacionadas àquele jogo.
Na prática, isso costuma significar:
- Enquanto o jogo está suspenso, os mercados podem ficar travados e sem liquidação
- Se o jogo for completado e houver um resultado oficial claro, as apostas valem esse resultado, salvo erro óbvio ou mau funcionamento
Ou seja, a partida suspensa não significa automaticamente dinheiro de volta.
Mas, sim que a casa vai decidir entre pagar com base no resultado oficial ou anular e devolver a aposta, conforme o que os termos permitem em casos de suspensão, erro, mau funcionamento ou questionamento da integridade do evento.
E se ocorrer um bug na Bet365?
Se acontecer um bug ou falha técnica em jogos de cassino, como por exemplo, travamento, rodada que não completa, erro de animação ou queda do servidor, a plataforma trata isso como erro ou mau funcionamento.
Esses erros podem acontecer mais no aplicativo da Bet365 já que a versão para web nem sempre se adapta muito bem ao celular.
Nesse caso, a rodada pode ser anulada e o valor da aposta é devolvido.
Se algum ganho for creditado por causa do bug, a casa pode remover e corrigir.
Ou seja:
- Se o jogo trava → a rodada geralmente não vale e o dinheiro volta
- Resultado gerado por bug → o jogo é anulado e os ganhos também
- Ganhos indevidos por falha → os ganhos são retirados