Reclamações a bets cresceram 248%; confira empresas com melhor reputação

Atualizado: 6 Fev 2024

Escrito por:

Heloísa Vasconcelos

Jornalista

Imagem centralizada em uma mão segurando um mouse branco, com uma caneta entre os dedos

O número de reclamações a casas de apostas cresceu nos últimos dois anos. De acordo com dados do Reclame Aqui disponibilizados com exclusividade ao Aposta Legal Brasil, foram 82.383 reclamações em 2023, contra 23.635 em 2021.

Isso representa um aumento de 248% no número de reclamações entre os anos.

Os dados levam em conta apenas empresas que tiveram mais de 200 reclamações no ano, metodologia feita para conseguir contemplar os principais nomes do mercado em meio a um boom no surgimento de novas casas de apostas.

Os principais motivos de reclamações nos três anos analisados pela empresa foram problemas com pagamento, atendimento e com a usabilidade do site.

A Reclame Aqui começou a monitorar a reputação de casas de apostas em 2021. Na época, eram 17 empresas com no mínimo 200 reclamações, número que se repetiu em 2022.

Em 2023, a empresa contabilizou 80 empresas com esse piso de reclamações, um aumento de 370%.

Reputação das empresas

O CMO do Reclame Aqui, Felipe Paniago, explica que o recorte das reclamações a casas de apostas é feito ano a ano, considerando os dados fechados no dia 1º de janeiro do ano seguinte.

Ele aponta que o monitoramento foi motivado em grande parte pela busca dos próprios usuários, que têm valorizado a reputação das empresas como um ponto principal na hora de escolher onde apostar.

“O consumidor está em busca de confiança, tem muito medo de não conseguir sacar o dinheiro, teve o caso da Blaze, de jogo do tigrinho. A gente percebe que o apostador pesquisa muito antes de apostar.”

Felipe Paniago

CMO do Reclame Aqui

Segundo ele, as empresas têm melhorado na resolutividade dos problemas nos últimos anos, passando a responder mais as queixas dos consumidores.

“As casas de apostas têm evoluído bastante, principalmente por causa da concorrência. No começo, dava para contar nos dedos as casas de apostas que respondiam o consumidor. Hoje a gente tem quatro casas de apostas que têm o selo RA1000. Se for descer para ótimo, tem mais de dez”, cita.

O selo RA1000 é dado pelo Reclame Aqui para as empresas com melhor desempenho, tanto em respostas aos clientes quanto em resolutividade dos problemas.

Ele considera que essa melhoria no atendimento dentro do setor deve continuar com a regulamentação e consequente entrada de novos players no mercado.

Hoje, grande parte das casas de apostas maiores já se preocupam com as queixas dos consumidores na plataforma. A maior parte dos problemas vêm de bets menores, com menor estrutura.

“As casas de apostas com mais problemas normalmente você não vê nas camisas de futebol. As que estão ativas no Brasil, trabalhando em marketing, só a Blaze tem reclamações e vem evoluindo, mas ainda tem um grande caminho pela frente”, cita.

Casas com melhor desempenho

BETSUL - Resolveu 96.3% dos problemas | Respondeu 99.4% das reclamações
B2xbet - Resolveu 93.7% dos problemas | Respondeu 99.1% das reclamações
Casa de Apostas - Resolveu 96.2% dos problemas | Respondeu 97.9% das reclamações
Sorte Online - Resolveu 93.7% dos problemas | Respondeu 91.3% das reclamações
Mega Loterias - Resolveu 100.0% dos problemas | Respondeu 100.0% das reclamações
Bwin - Resolveu 96.8% dos problemas | Respondeu 96.7% das reclamações
EstrelaBet - Resolveu 91.2% dos problemas | Respondeu 96.3% das reclamações
Pixbet - Resolveu 86.7% dos problemas | Respondeu 96.4% das reclamações
F12.bet - Resolveu 89.8% dos problemas | Respondeu 99.7% das reclamações
Cbet.gg - Resolveu 94.3% dos problemas | Respondeu 65.1% das reclamações