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Faça uma reclamação aqui no Aposta Legal e ajudamos a resolver as suas dúvidas ou disputas!
Como funciona?
No Aposta Legal Brasil, sua reclamação é levada a sério. Nossos especialistas acompanham todo o processo de perto, entrando em contato direto com as marcas para buscar uma solução.
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Envie sua reclamação
Conte o que aconteceu com a casa de apostas. Pode ser dúvida, erro ou disputa, nós levamos o seu caso adiante e buscamos uma resposta.
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Receba retorno do especialista
Nossa equipe analisa o caso e entra em contato com a casa. Se não houver resposta em até 3 dias úteis, o índice de Resolução da marca cai.
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Oferecemos alternativas seguras
Ajudamos você a encontrar uma solução justa. Enquanto acompanha, pode ver casos parecidos e dicas para evitar problemas.
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Envie sua reclamação e nós buscamos uma resposta por você.
Entenda como funciona o nosso Índice de Resolução
O Índice de Resolução mostra quantas reclamações conseguimos resolver com cada casa de apostas. É um sinal de quais marcas se mostram mais abertas ao diálogo quando entramos em contato.
Como o índice é calculado?
É simples:
Dividimos o número de reclamações resolvidas pelo total de reclamações recebidas e multiplicamos por 100 para obter a porcentagem.
O Índice é atualizado toda semana para refletir os dados mais recentes. Além disso, só avaliamos marcas que receberam pelo menos 3 reclamações, garantindo que o Índice seja confiável e baseado em uma amostra adequada.
Por que o Índice de Resolução é importante?
Saber por que o Índice de Resolução é importante ajuda você a entender o valor real dessa ferramenta na hora de escolher uma casa de apostas confiável.
Esse indicador mostra como as marcas se comportam quando surgem problemas, garantindo que você tenha informações claras para tomar a melhor decisão.
Quando uma reclamação é considerada “Resolvida"?
Uma reclamação é considerada resolvida quando uma das situações abaixo acontece:
Usuário marca como resolvido
O próprio usuário confirma que o problema foi resolvido com sucesso.
A bet marca como resolvido
A casa de apostas (ou a nossa equipe, após revisão) indica que o caso foi solucionado.
Sem resposta do usuário
Se o autor da reclamação não responder ao nosso contato em até 3 dias, a reclamação é automaticamente considerada resolvida.
Como lidamos com reclamações não resolvidas?
Entender como lidamos com as reclamações não resolvidas é fundamental para garantir que a avaliação das casas de apostas seja justa e transparente.
Nosso objetivo é mostrar um panorama real da reputação de cada marca, refletindo não só as soluções encontradas, mas também os casos pendentes que ainda precisam de atenção.
Impacto na nota
Se a reclamação não for marcada como Resolvida, ela entra como Não Resolvida, e isso pesa na nota de resolução da marca. Quanto mais casos sem resposta positiva, mais a reputação do site cai.
Monitoramento contínuo
Essas reclamações ficam registradas e continuam contando na avaliação até que sejam solucionadas de verdade. Assim, garantimos que a nota da marca sempre reflita o desempenho real e atualizado dela — para você saber em quem pode confiar.
Perguntas Frequentes
Para enviar uma reclamação, basta acessar o Aposta Legal, preencher o formulário com os detalhes do seu problema ou dúvida sobre a casa de apostas, e enviar. Nossa equipe vai analisar seu caso e ajudar a buscar uma solução.
Depois que você envia sua reclamação, nossa equipe analisa o seu caso e entra em contato com a casa de apostas, se necessário. Trabalhamos para que você receba uma resposta rápida, geralmente em até 3 dias úteis, e acompanhamos todo o processo até a resolução do problema.
O tempo de resposta pode variar de acordo com a casa de apostas e a complexidade do caso. Mas, em geral, você deve receber um retorno em até 3 dias úteis — e nossa equipe acompanha tudo de perto para garantir agilidade no processo.
Se a resposta da casa de apostas não resolver seu problema de forma justa, você pode atualizar sua reclamação com novos comentários ou informações. Nossa equipe continuará acompanhando o caso e, se necessário, isso pode impactar negativamente a nota da marca no Aposta Legal.