Realizei solicitação de autoexclusão por meio do sistema GOV.BR na data de 12/02/2026, justamente por reconhecer meu problema com jogos de azar e buscar impedir novas apostas. Mesmo após essa solicitação, a plataforma Jonbet continuou permitindo meu acesso normalmente, inclusive autorizando depósitos via PIX e realização de apostas, o que resultou em perdas financeiras de R$ 8.000,00 após o pedido de autoexclusão. Entendo que houve falha no cumprimento das medidas de Jogo Responsável e possível falha no sistema de verificação de impedimento, pois a plataforma deveria ter bloqueado imediatamente minha utilização após a solicitação realizada. A empresa posteriormente negou o reembolso alegando que os sistemas oficiais não apontavam impedimento ativo no momento das apostas, porém não apresentou provas técnicas das consultas realizadas, logs de verificação ou comprovação efetiva da regularidade operacional alegada.

Fiz um depósito de 600 reais na JonBet e recebi 600 reais em bonus para ser gastos apenas em jogos de cassino e com valor máximo de aposta de 30 reais e rollover de 33x, o que já considero um absurdo. Ainda assim consegui transformar o rollover em dinheiro real, fiz um pedido de saque do qual tenho o código do saque e o dinheiro inicialmente foi reembolsado para minha conta e posteriormente sumiu de forma repentina, sem que eu fosse avisado ou notificado. Ao entrar em contato via email recebi uma resposta completamente genérica a respeito de ter burlado as regras de aposta legal mas eu efetivamente apostei todo o valor necessário, só quero o valor que consegui apostando, sem burlar nenhuma regra ou conduta, apesar do rollover e das limitações de uso do bônus!

Ganhei 2k e não consigo sacar pois fecharam minha conta e não dão retorno